نحوه‌ی عملکرد CRM

نرم افزار CRM چیست ؟ یک ابزار ضروری برای بقاء کسب وکار شما

CRM یک سامانه برای مدیریت کلیه‌ی روابط شرکت شما با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه است. هدف سیستم CRM ، بهبود روابط تجاری برای رشد کسب‌وکار است. اما کاربرد و تعریف نرم افزار CRM چیست ؟ نرم افزار CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان ارتباط موثری داشته باشند. اگر کاملا بدانید مدیریت ارتباط با مشتری چیست با کمک آن می‌توانید فرایندها را ساده و کارآمد کنید. در نتیجه فروش و سودآوری را افزایش دهید.

نرم افزار CRM چیست ؟

زمانی که در مورد CRM صحبت می‌شود، معمولاً افراد به یک نرم افزار crm اشاره می‌کنند. سی آر ام ابزاری است که به مدیریت اشخاص، مدیریت فروش، مدیریت بازاریابی و غیره کمک می‌کند. امروزه کارشناسان از برنامه CRM برای مدیریت روابط در کل چرخه‌ی عمر مشتری استفاده می‌کنند. چرخه عمر مشتری شامل بازاریابی گسترده، فروش، تجارت دیجیتال و مدیریت خدمات مشتریان است.

یک نرم‌افزار CRM چه کاربردی برای سازمان‌ها دارد؟ سی آر ام به شما کمک می‌کند تمرکز خود را منحصرا بر تعاملات با مشتریان حفظ کنید.

این تعاملات عبارتند از:

• یافتن مشتریان جدید
• ارتقاء کسب و کار آن‌ها
• ارائه خدمات و پشتیبانی در راستای حفظ مشتری

روش کار نرم افزار سی ار ام

سیستم CRM به همه واحدها راهی بهتر برای مدیریت تعاملات و روابط خارجی که باعث موفقیت می‌شود، ارائه می‌دهد. این واحدها می‌توانند واحد فروش، خدمات مشتری، توسعه‌ی کسب‌وکار، جذب نیرو، بازاریابی یا هر بخش دیگری باشند.

با برنامه CRM می‌توانید در یک مکان مرکزی، اطلاعات مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه را ذخیره کنید. کارشناسان بازاریابی می‌توانند فرصت‌های فروش را شناسایی کنند و موارد مربوط به خدمات را ثبت و ضبط کنند. آنها می‌توانند کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنند. در آخر سی آر ام جزئیات تمام ارتباطات مشتری را در دسترس مدیریت، کارشناسان فروش و بازاریابی قرار می‌دهد.

وقتی مشاهده و دسترسی به داده‌ها آسان باشد، همکاری و افزایش سودآوری ساده‌تر می‌شود. همه‌ی افراد در شرکت شما می‌توانند داده های کامل مرتبط با مشتری را مشاهده کنند.

داده های مرتبط با مشتریان در نرم افزار CRM چیست ؟

این داده‌ها شامل موارد زیر است:

فرایند ارتباط با مشتری CRM به شرکت‌های بزرگ و کوچک کمک می‌کند با سرعت بیشتری کسب‌وکارشان را توسعه دهند. سیستم سی آر ام به‌ویژه به رشد کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند. زیرا در این کسب و کارها تیم‌ها به دنبال یافتن راه‌هایی برای خدمت‌رسانی بیشتر با کمترین امکانات هستند.

برای کسب‌وکار شما ضرورت استفاده از نرم افزار CRM چیست ؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM بزرگ‌ترین و برترین نرم‌افزار کاربردی سازمانی است. پیش‌بینی می‌شود هزینه‌های جهانی CRM تا سال ۲۰۲۷ به ۱۱۴.۴ میلیارد دلار برسد.

اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان رونق داشته باشد، به یک استراتژی مفید برای آینده‌ی شغلی‌تان نیاز دارید. استراتژی شما باید مشتری محور بوده و به فناوری درست و مناسبی مجهز باشد.

شما حتما برای فروش، اهداف تجاری و سودآوری هدف گذاری کرده اید. اما به دست آوردن اطلاعات بروز و قابل اطمینان در مسیر پیشرفت کار، ساده نیست. فرض کنید داده‌های حاصل از فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی را در اختیار دارید. چگونه این داده ها را به اطلاعات مفید برای کسب‌وکار تبدیل می‌کنید؟ در مبحث داده‌کاوی و پردازش اطلاعات، نقش نرم افزار CRM چیست ؟

سیستم CRM می‌تواند نمای روشن و واضحی از مشتریان به شما بدهد. شما می‌توانید همه اطلاعات را یکجا و در یک مکان مشاهده کنید. این مکان یک داشبورد ساده و منعطف است. شما می‌تواند سابقه‌ی مشتری، وضعیت سفارشات، تمام مسائل مهم خدمات مشتری و موارد دیگر را مشاهده کنید.

در نرم افزار CRM می‌توانید انتخاب کنید کدام داده های مربوط به فعالیت مشتریان در شبکه‌های اجتماعی، لحاظ شود. این اطلاعات شامل مواردی است که مشتریان می‌پسندند یا نه، و چیزهایی که درباره‌ی شما یا رقبای شما می‌گویند و به اشتراک می‌گذارند.

بازاریابان می‌توانند از برنامه CRM برای مدیریت و نحوه‌ی عملکرد CRM بهینه‌سازی کمپین‌ها استفاده کنند. بهتر است از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد داده محور استفاده شود. در این صورت خط ارتباطیِ فروش یا مشتریان بالقوه‌ی آینده بهتر شناسایی می‌شود. در نتیجه کارشناسان بازاریابی و فروش ساده‌تر و دقیق‌تر پیش‌بینی می‌کنند.

با مدیریت ارتباط با مشتری CRM بهره وری شرکت خود را افزایش دهید

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، دید روشنی از هر فرصت یا سرنخ به شما می‌دهد. سیستم CRM مسیر کامل و واضحی از پرسش و پاسخ‌ها تا فروش به شما نشان می‌دهد.

یکی از دستاوردهای استفاده از برنامه CRM ، حرکت به سمت مشتری مداری است. برای رسیدن به این هدف باید سی آر ام در مدیریت شما فراتر از ابزار فروش و بازاریابی باشد. CRM را در بطن فرایندهای کسب وکار، از امور مالی گرفته تا خدمات مشتری و مدیریت زنجیره‌ی تامین، قرار دهید. با این رویه، نیازهای مشتری در صدر فرایند کسب‌وکار و چرخه‌ی نوآوری قرار می‌گیرد.

ویژگی نسخه‌های جدید نرم افزار CRM چیست ؟

سیستم‌های CRM از قدیم به عنوان ابزارهای فروش و بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گرفتند. با این‌حال خدمات و پشتیبانی مشتری، بخشِ در حال رشد CRM است و نقشی اساسی در مدیریت ارتباط جامع دارد.

مشتری امروز ممکن است در توییتر مسئله‌ای را مطرح کند. یا برای حل آن به صورت خصوصی از ایمیل یا تلفن استفاده کند. با پلتفرم CRM می‌توانید با پیگیری دقیق و بی‌وقفه، پرسش و پاسخ‌ها را در تمام کانال‌ها مدیریت کنید.

به این ترتیب واحد فروش، خدمات و بازاریابی دید کاملی از فعالیت های مشتری پیدا می‌کند. درواقع این واحدها می‌توانند در برنامه CRM با هم مرتبط شوند. در این شرایط آنها دید صحیح و مشترکی نسبت به مشتری پیدا می‌کنند. این امر برای ارائه‌ی تجارب مرتبط و مناسب بسیار مهم و ارزشمند است.

وظیفه و عملکرد برنامه CRM چیست ؟

با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می توانید اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه را سازماندهی کنید. با این کار روابط محکم‌تری با آن‌ها برقرار خواهید کرد. روند رشد کسب‌وکارتان سرعت بیشتری می گیرد. به این ترتیب مشتریان جدیدی پیدا کرده و در نهایت اعتماد آن‌ها را جلب می کنید.

نرم افزار CRM کارش را با جمع‌آوری داده‌های وب‌سایت، ایمیل، تلفن و شبکه‌های اجتماعی مشتری شروع می کند. شاید به‌طور خودکار اطلاعات دیگری، مانند اخبار اخیر در مورد فعالیت های شرکت را نیز جمع‌آوری کند. همچنین می تواند اولویت های شخصی مشتری در ارتباطات را ذخیره کند. نرم افزار CRM این اطلاعات را سازمان‌دهی می‌کند تا پرونده کاملی از افراد و شرکت‌ها به شما ارائه دهد. بنابراین می‌توانید رابطه‌ی خود با مشتریان را با گذشت زمان بهتر درک کنید.

امکانات نرم افزار CRM برای بخش های مختلف سازمان

حالا باید بررسی کنیم برای بخش‌های مختلف سازمان، امکانات و کاربرد نرم افزار CRM چیست ؟ از زاویه نگاه مشتریان، از سیستم CRM برای مدیریت فعالیت‌ها و تعاملات روزمره با آنها استفاده می‌شود.

از منظر بازاریابی، این به معنای درگیر کردن مشتریان بالقوه با پیام مناسب در زمان مناسب است. این امر از طریق کمپین‌ها و مسیرهای بازاریابی دیجیتال محقق می‌شود. با سیستم CRM نمایندگان فروش دید کاملی نسبت به کانال ارتباطی خود خواهند داشت. در نتیجه سریع‌تر و هوشمندانه‌تر فعالیت کرده و پیش‌بینی دقیق‌تری انجام می‌دهند.

تیم‌های بازرگانی می‌توانند تجارت الکترونیک را به سرعت راه‌اندازی و طبقه‌بندی کنند. نرم افزار سی آر ام در تمام مراحل فروش همراه سازمان است. از ثبت سفارش گرفته تا تحویل کالا. فرقی نمی‌کند چه نوع بیزینسی داشته باشید: با مشتری نهایی (مردم) در ارتباط باشید (تجارت B2C) یا سایر کسب و کارها مشتری شما هستند (تجارت B2B).

برنامه CRM یکپارچه و هماهنگ با سایر نرم افزارهای سازمانی

نرم افزار CRM می‌تواند به سایر افزونه‌های تجاری متصل شود تا به شما در توسعه‌ی روابط مشتری کمک کند. امروزه نرم افزارهای CRM گسترده‌تر شده‌اند و می‌توانند با نرم افزارهای تجاری مورد علاقه‌ی شما یکپارچه شوند. سیستم CRM قابلیت یکپارچه شدن با سیستم هایی مثل وردپرس، فروشگاه اینترنتی، حسابداری و باشگاه مشتریان را دارد. به گونه ای که اطلاعات به صورت دو طرفه بین نرم افزارها جریان پیدا کنند. این قابلیت به شما یک دید ۳۶۰ درجه‌ی واقعی از مشتریان خود می‌دهد.

عملکرد سیستم های CRM هوشمند

نسل جدید نرم افزارهای CRM با استفاده از هوش مصنوعی بسیار پیشرفته شده اند. سیستم CRM پیشرفته می‌تواند امور اجرایی مانند ثبت داده‌ها و سرنخ یا مسیریابی خدمات پرونده را به‌طور خودکار انجام دهد. بنابراین شما می‌توانید برای فعالیت‌های مهم‌تر وقت بیشتری صرف کنید. با اطلاعاتی که CRM به‌صورت خودکار تولید می‌کند، مشتریان خود را بهتر درک کرده و احساس و عملکرد آن‌ها را پیش‌بینی می‌کنید. در نتیجه می‌توانید خدمات بهتری ارائه دهید. همچنین هوش مصنوعی فرصت های پنهان برای کسب وکار شما را آشکار می‌کند.

نحوه‌ی کمک‌رسانی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM به کسب‌وکار

تا اینجا با ویژگی‌ها، امکانات، ضرورت و مزایای این سیستم کاربردی آشنا شدیم. اما شاید هنوز برای شما روشن نیست امکاناتی که گفتیم چطور به خدمت کسب وکار شما درمی‌آید. در این بخش بررسی می‌کنیم که سی آر ام در عمل چطور سازمان شما را به اهدافش می‌رساند.

اتصال سیستم و سیلوهای تجاری

۵۶ درصد از مدیران مشاغل معتقدند که سیلوهای اطلاعاتی سازمانی بر کیفیت تجارب مشتریان فعلی و بالقوه تأثیر منفی می‌گذارند. بله سیلوهای اطلاعاتی مشکل بزرگی هستند. برای این مشکل راه حل نرم افزار CRM چیست ؟ وجود یک پلتفرم مشترک برای مدیریت ارتباط با مشتری در تمام مراحل می‌تواند کمک‌کننده باشد. طبق آمار ۸۰ درصد از مدیران کسب‌وکارها از سیستم CRM شرکت خود به‌عنوان منبعی واحد و حقیقی استفاده می کنند. و این استفاده روز به روز بیشتر می شود. از نتایج سی آر ام در رابطه با مشتریان در سراسر بخش‌ها استفاده می‌شود.

حسن اشتراک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بین کارشناسان سازمان در چیست؟ کارمندان با ابزارها و داده‌های مناسب می‌توانند ارتباط با مشتری را از کانال های موثر مدیریت کنند. در عین حال به روابط مشتری با سایر بخش‌ها نیز دسترسی دارند. در نتیجه استفاده از سی ار ام همکاری موثر و کارامدی بین کارشناسان بخش های مختلف شکل می گیرد. در نهایت تجربه بهتری برای مشتری فراهم می شود.

شناسایی و دسته‌بندی سرنخ‌ها

در بحث شناسایی سرنخ‌ها، فواید استفاده از نرم افزار CRM چیست ؟ این سیستم به شما کمک می کند راحت و سریع سرنخ‌های جدید را شناسایی و اضافه کنید . سپس می توانید آن‌ها را به طور دقیق دسته‌بندی کنید. با تمرکز بر سرنخ‌های مناسب، واحد فروش می‌تواند فرصت‌های جدی تر را در اولویت قرار دهد. در این مرحله واحد بازاریابی چه می کند؟ سرنخ‌هایی را که نیاز به بهتر شدن دارند شناسایی کرده و آنها را به سرنخ‌های با کیفیت تبدیل می کنند.

با داشتن اطلاعات کامل، دقیق و متمرکز در مورد مشتریان بالقوه، واحد فروش و بازاریابی می‌تواند توجه و انرژی را بر روی کلاینت‌های مناسب متمرکز کند.

نرم افزارهای ارتباط با مشتری CRM توانایی شما در مکان‌یابی، جذب و راضی نگه داشتن مشتری را تقویت می کند.

با سی آر ام هوشمندانه‌تر می فروشید و درآمد خود را هر کجا که باشید، بالا می برید.

شما می‌توانید نحوه‌ی پیدا کردن سرنخ‌ها، بستن معاملات و ساده‌سازی فرایند فروش را در نسخه‌های دمو نرم افزار CRM مشاهده کنید.

بالا بردن طول عمر مشتری در کسب‌وکار

با درک بهتر مشتریان، فرصت‌های فروش بیشتری پیش روی خود خواهید داشت. همچنین این شانس را دارید که به واسطه‌ی مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی جذب کنید. این کار به شما کمک می‌کند روابط پایدارتر و موثرتری با مشتریان خود داشته باشید.

وقتی دید روشنی نسبت به خواسته های مشتری داشته باشید، مشتریان خود را با خدمات بهتر راضی نگه می دارید. مشتریان راضی قطعاً مشتریان دائمی می‌شوند و طبق برخی مطالعات، مشتریان دائمی ۳۳ درصد بیشتر از بقیه سودآوری دارند.

ارائه‌ی پشتیبانی بهتر برای مشتری

مشتریان امروز در هر ساعت از شبانه روز انتظار پشتیبانی سریع و ویژه‌ای را دارند. CRM می‌تواند شما در ارائه‌ی خدمات با کیفیت‌تر به مشتریان تان توانمند کند.

نمایندگان شما می‌توانند کالاهایی که مشتریان سفارش داده‌اند را مشاهده کنند. آن‌ها به سابقه ارتباطات قبلی دسترسی دارند. در نتیجه خیلی زود با وضعیت مشتری آشنا می شوند و به نیازهای مشتری پاسخ می دهند. با سی ار ام مشتریان شما تجربه خوبی از خدمات، بازاریابی و موارد دیگر خواهند داشت.

نقش نرم افزار CRM در بهبود محصولات و خدمات چیست؟

یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM اطلاعات را از منابع مختلف کسب‌وکار شما جمع آوری می‌کند. این قابلیت به عنوان یک وسیله برای گوش دادن به مشتری عمل می کند.

داده های CRM به شما می گوید که احساس و نظر مشتری نسبت به سازمان شما چگونه است. شما می‌توانید با توجه به این اطلاعات، مشکلات و کمبود ها را به سرعت شناسایی می کنید. در نهایت خدمات شما به مشتری بهبود می یابد.

آماده شدن برای موارد پیشِ رو

در هر کاری، مهم‌ترین ابزار برای تیم‌ها وجود یک سامانه مشترک است. چنین بستری به آن‌ها امکان می دهد از هرجایی با هم در ارتباط باشند.

به غیر از عوامل خارجی، انتظارات مشتری باعث پیشرفت کسب‌وکار شما می‌شود. نرم افزار CRM منتخب شما باید مبتنی بر فضای ابری، قابل انعطاف و مقیاس‌پذیر باشد.

چنین نرم افزاری می‌تواند به شما کمک کند سریع و کارآمد باشید و کسب‌وکار خود را فارغ از شرایط، توسعه دهید.

قبل از خرید به یک نکته توجه کنید

در این مطلب گفتیم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست و چه کاربردی دارد. شما با امکانات نرم افزار CRM آشنا شدید. می‌دانید پیاده سازی سی آر ام چه کمکی به سازمان و نحوه‌ی عملکرد CRM افزایش فروش می‌کند.

اکنون اگر قصد خرید نرم افزار CRM را دارید بهتر است نکات مهم قبل از خرید سیستم CRM را بدانید. با اطلاعات کامل بهترین نرم افزار CRM ایرانی را بشناسید. و توصیه اکید تیم اورست این است که حتما پیش از خرید دموی نرم افزار سی آر ام را امتحان کنید.

CRM و نحوه راه اندازی آن

اگر شما به فکر راه اندازی crm هستید بهتر است در ابتدا با سی ار ام آشنا شوید . همانطور که میدانید ارتباط با مشتری جز مهم ترین نکات برای روند فروش است و برای بهتر کردن روند فروش لازم راه اندازی crm می باشد . اگر کمی به اسم crm توجه داشته باشیم می توانیم به این پی ببریم که مخفف و کوتاه شده است . crm مخفف کلمه Customer Relationship Management می باشد که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است، که این مدیریت را در قالب یک نرم افزار که توانایی ارتباط با مشتری را بالا می برد وجود دارد . لازم به ذکر است که در ادامه مفهوم راه اندازی crm و مزیت های آن بیشتر آشنا می شویم .

Crm را می توان گفت که به عبارتی یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتری هایی که قرار است در آینده به کسب و کار ما اضافه شوند می باشد . خوب است که بدانید هر استراتژی که با کمک داده ها، به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتری بپردازد مفهوم crm را تداعی می کند . این در حالی می باشد که اگر از کسی این سوال را بکنید که crm چیست بیشتر متمرکز به ابزار های crm و نرم افزار آن صورت می گیرد . شاید برای شما این موضوع جالب باشد که بدانید ایده ارتباط با مشتری یا crm از اوایل دهه نود میلادی شکل گرفت و راه خود را در حوزه مدیریت و بازاریابی ادامه داد .

مزایایی راه اندازی crm

Crm و یا مدیریت ارتباط با مشتری دارای مزایای زیادی می باشد، این مزایا فراتر از تسهیل عملیاتی می باشد که روزانه در کسب و کار انجام می دهید . به همین دلیل می توان گفت راه اندازی crm می تواند در کسب و کار شما کمک کننده باشد . همچنین می تواند اطلاعات مشتریان را ذخیره و تغییرات آن را دنبال نماید و علاوه در طولانی مدت باعث توسعه فروش شود . این نوع از نرم افزار ها می توانند نقش خوبی را در هزینه های سازمانی داشته باشد و همچنین کارایی و تاثیر تیم را افزایش دهد . با این حال استفاده از crm می تواند تاثیر زیادی داشته باشد .

کمک به درک بهتر مشتریان

از هر مشتری یک اطلاعات مربوط در پروفایل جداگانه جمع آوری و ذخیره می کند .

راه اندازی crm به اتحاد تصمیم گیری های بهتر در زمینه ارائه خدمات کمک می کند

در هنگامی که شما پروفایل های مربوطه را مشاهده می کنید، می توانید تصمیم های بهتری را بگیرید .

با راه اندازی crm شما می توانید مشتریان را بهتر جذب کنید

این نرم افزار جریان مدامی را ایجاد می کند، که به رونق کسب و کارتان کمک خواهد کرد .

با راه اندازی crm می توانید مشتریان خود را حفظ کنید

شما در هنگامی کسب و کارتان موفق خواهد بود، که مشتری های خود را از دست ندهید

شما با راه اندازی crm می توانید همکاری و مشارکت در تیم را افزایش دهید .

در هنگامی که شما تیم قوی و مشارکت کننده داشته باشید می توانید، قدرت شرکت خود را افزایش دهید .

راه اندازی crm بسیار کم هزینه می باشد

شما با راه اندازی crm می توانید به خوبی هزینه های انجام شده را جبران نمایید .

ویژگی های نرم افزار crm

همانطور که میدانید نرم افزار هایی که در قالب crm ارائه می شوند دارای ویژگی های بسیاری می باشند که این ویژگی ها می تواند به کسب و کار، در مدیریت موثر تر مشتریان و تقریبا همه زمینه ها که در آن فعالیت می کنند موثر باشد . وجود همین ویژگی های بسیار زیاد باعث شده در نیازهای مختلف خریداران این نرم افزار ها نیز دشوار باشد . نرم افزار های crm متفاوتی وجود دارد اما اگر بخواهید بهترین آن را برای راه اندازی crm داشته باشید می توانید یک نرم افزاری را تهیه کنید که علاوه بر سهولت و سادگی، بتواند دستیابی به اهداف سازمانی را تسهیل نماید .

این نکته را فراموش نکنید که crm مانند هر فناوری دیگری باید همه پرسنل نحوه استفاده از آن را یاد بگیرند . بعضی از نرم افزار ها دارای پیچیدگی زیادی می باشند که صرف کردن زمان برای اینکه آن ها را یاد بگیرد برای افرادی که کسب و کار کوچک دارند چندان مناسب نمی باشد . به همین دلیل می گوییم سعی بر این داشته باشید که با یک نرم افزاری کار کنیم که علاوه بر ساده و روان بودن، شفاف و کاربر پسند نیز می باشد . و شما در هنگام کار با آن ها راحت هستید .

• کاربر باید بتواند به راحتی از نرم افزار crm استفاده کند بنابراین باید رابط کاربری آسان داشته باشد
• سفارشی سازی یکی از عواملی می باشد که می تواند استفاده از crm را راحت تر کند و ویژگی های زیادی را به آن اضافه کند .
• در بسیاری از موارد نیاز است که با یک سیستم دیگر وارد حساب crm خود بشوید بنابراین در دسترس بودن در هر مکان و هر زمانی از مهم ترین ویژگی یک crm خوب می باشد .
• هماهنگی با سایر نرم افزار های سازمانی
• نرم افزار های سازمانی دیگری هم وجود دارند که یک crm خوب می تواند با آن هماهنگ شود .
• امنیت کاملا طلاعات
• امنیت داده های شما جز مهم ترین نکات می باشد و به همین دلیل باید اطلاعات شما کاملا حفظ شود یک crm خوب می تواند از امنیت اطلاعات بالایی برخوردار باشد .
• یک نرم افزار crm خوب باید قابلیت BPMS داشته باشد یعنی به نوعی باید قابلیت مدیریت کامل چرخه های کاری را داشته باشد .

مزایای راه اندازی crm برای استارت آپ ها

راه اندازی crm برای کسب و کار ها مزایای زیادی دارد مخصوصا برای کسب کارهای کوچک، چرا که این امکان را فراهم می کند که مشتریان نیاز های خود را بهتر شناسایی و درک کنند . اگر به فکر روش های بسیار مطمئن برای شروع کسب و کار و سودآوری موفق و ارائه خدمات آنلاین می باشد ما به شما on –demand را معرفی می کنیم . on –demand ربط چندانی به نوع کسب و کار شما ندارد و بر طبق فعالیت کنونی کسب و کار ها این را نشان می دهد که خدمات on – demand در تمام نقاط جهان تقریبا شناخته شده است .

این بستر باعث شده برای دریافت هر گونه خدمات یا محصول با استفاده از اپلیکیشن ها شما به صورت آنلاین نیاز های کاربر را بدون این که مکان جغرافیایی خود را ترک کند، نیاز های آن را برآورده می کنید . این موضوع باعث شده تا on – demand در سال های اخیر رشد بالایی داشته باشد . شما نحوه‌ی عملکرد CRM با راه اندازی crm و یک استراتژی قدرت مند به کسب و کار کوچک خود کمک میکنید تا مشتریان خود را بهتر بشناسید و در راستای رضایت مشتری گام بردارید، چرا که اصلی ترین هدف کسب و کار همین می باشد . این موضوع که شما رضایت مشتری را در نظر بگیرید می تواند به تدریج باعث توسعه و بهبود کسب و کار شما شود .

خوب است بدانید در سال ۲۰۰۸ میلادی تنها ۱۲ درصد از کسب و کار ها با استفاده از نرم افزار های مبتنی بر وب بود اما امروزه این رقم به ۸۷ درصد افزایش پیدا کرده .

6 مزیت بزرگ نرم‌ افزار CRM

برای کسانی که با نرم افزار CRM کار می‌کنند، تصور دنیایی بدون آن سخت است. اگر عاشق ساختار و سازمان هستید، مزیتی که نرم افزار CRM ارائه می‌دهد این است که می‌تواند همه چیز مربوط به مدیریت روابط مشتری شما، داده‌ها، یادداشت‌ها، معیارها و موارد دیگر را در یک مکان نگه دارد.

نرم افزار CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مخاطبان مختلف را هدف قرار دهند، امتیازات و هشدارها را براساس فعالیت مشتری تعیین کنند، به طور فعال با مخاطبین کار کنند و روابط را حفظ کنند. بهتر از همه این است که یک سیستم CRM را می‌توان در سراسر بخش‌ها مورد استفاده قرار داد تا اطمینان حاصل شود که تمام تیم‌هایی که با مشتری در ارتباط هستند با داده‌های مناسب برای ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری توانمند هستند.

CRM از طرق مختلف به یک شرکت سود می‌رساند. در حالی که مزایا در هر بخش یا صنعت متفاوت است، شش مزیت پلتفرم‌های CRM که بر هر کاربر تأثیر می‌گذارد عبارتند از:

1. گزارش قابل اعتماد
2. داشبوردهایی که داده‌ها را به صورت بصری نمایش می‌دهند
3. بهبود پیام‌رسانی با اتوماسیون
4. خدمات پیشگیرانه
5. افزایش بهره‌وری توسط اتوماسیون
6. همکاری ساده شده

1. تهیه گزارش‌های قابل اعتماد

داده‌ها بخش ضروری کسب‌وکار هستند و از منابع متعددی در دسترس شما قرار می‌گیرند: رسانه‌های اجتماعی، گوگل آنالیتیکس، نرم افزارهای تجاری، برنامه‌ها و فناوری. با این حال CRM، تا زمانی که مرتب، تمیز، تجزیه و تحلیل و عملی نشود، مفید نیست.

شرکت‌ها در هر اندازه از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند و به معیارهای آن پلتفرم‌ها متکی هستند. گوگل آنالیتیکس ابزار مهمی است که بسیاری از صاحبان کسب و کار، حداقل، برای نظارت بر ترافیک وب سایت خود از آن استفاده می‌کنند. با این حال، شما نمی‌توانید به تنهایی به این ابزارها اعتماد کنید.

یک سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا به طور عمیق‌تری از تمام داده‌ها و معیارهای خود، استفاده کنید.

هنگامی که شرکت شما به داده‌های تمیز یا داده‌های عاری از خطا دست پیدا کند، می‌توانید از پلتفرم CRM خود برای جمع آوری، جدول بندی و سازماندهی داده‌ها استفاده کنید. آن وقت است که با ابزارهای موجود در CRM تفسیر گزارش‌ها آسان می‌شود. این یکی از بزرگترین مزایای یک سیستم CRM است و با استفاده از آن به مزایای دیگری می‌رسید که پس از دریافت این داده‌های قابل استفاده در دسترس قرار می‌گیرد.

مزیتی که پلتفرم‌های CRM نسبت به سایر سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری دارند این است که می‌توانید ببینید چه کسی و چگونه با شرکت شما تعامل دارد. به عنوان مثال، یک سرنخ پس از دیدن یک تبلیغ خاص در رسانه‌های اجتماعی، با موفقیت فرمی را در صفحه فرود پر کرد.

همچنین می‌توانید گزارش‌هایی را در اختیار داشته باشید تا ببینید فرصت‌های شما کجا هستند، چقدر خوب با سرنخ‌ها و مشتریان تعامل دارید، روند فروش نحوه‌ی عملکرد CRM و تلاش‌های خدمات مشتری و موارد دیگر در سیستم سازمان شما چگونه و با چه میزان بهره‌وری در حال فعالیت هستند.

شما می‌توانید این گزارش‌ها را با هر تعداد پارامتر تحلیل کنید. معمول است که صاحبان کسب‌وکار با استفاده از CRM خود را در یکی از سه مرحله مختلف در قیف فروش دسته بندی می‌کنند: سرنخ‌ها، فرصت‌ها یا فروش.

به طور کلی، بازاریابی با سرنخ‌ها سر و کار دارد، فروش با فرصت‌ها کار می‌کند و خدمات مشتری با فروش کار می‌کند، هرچند در تمام این مراحل همپوشانی وجود دارد.

سرنخ‌ها: اینها مشتریانی هستند که فرمی را پر کرده‌اند یا به شکل دیگری به شرکت شما ابراز علاقه کرده‌اند. آنها ممکن است مشتریان باکیفیت و بالقوه باشند، اما تا زمانی که به سفر مشتری در قیف فروش ادامه ندهند، متوجه نخواهید شد که آیا این یک مشتری است یا خیر! گزارش‌ها، به‌ویژه گزارش‌هایی که دارای بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی هستند، به کاربران CRM کمک می‌کنند تا بدانند چگونه با سرنخ‌ها کار کنند تا آنها را به فرصت تبدیل کنند.

فرصت‌ها: در حقیقت سرنخ‌هایی هستند که در مقطعی به سمت پایین‌تر از قیف فروش شما پیش می‌روند و به خرید نزدیک می‌شوند، به فرصت تبدیل می‌شوند. به عنوان مثال، ممکن است آنها با فردی در تیم فروش نحوه‌ی عملکرد CRM شما صحبت کرده و درخواست نسخه نمایشی داشته باشند، یا ممکن است کالایی را در سبد خرید خود در سایت تجارت الکترونیک شما قرار دهند.

مکان یک فرد در قیف فروش شما چیزی نیست که گوگل آنالیتیکس یا پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی بتوانند به شما نشان دهند، اما گزارش‌های نرم افزار CRM شما می‌توانند موقعیت مشتری را در قیف فروش به شما نشان دهند.

این گزارش‌ها همچنین می‌توانند به شما کمک کنند ببینید کدام تبلیغات و پیام‌های بازاریابی در هدایت افراد به سمت فرصت‌ها و سپس فرصت‌ها به سمت فروش موفق‌تر هستند.

فروش: هنگامی که شخصی تبدیل به مشتری می‌شود، به این معنی نیست که جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها تمام شده است. با استفاده از داده‌هایی که قبل از خرید مشتری جمع‌آوری می‌کنید، داده‌های اضافی که در مورد عادت‌های او پس از خرید جمع‌آوری می‌کنید و اطلاعاتی که از گزارش‌هایی که بر روی آن داده‌ها به دست می‌آورید، اطمینان حاصل می‌کنید که خریداران محصولات و خدمات شما را درک می‌کنند.

بهترین سیستم‌های CRM می‌توانند دقیقاً به شما نشان دهند که هنگام ارسال یک پیام بازاریابی ایمیلی، شخص روی چه چیزی کلیک می‌کند، چند بار ایمیلی را باز می‌کند، چند وقت یکبار با تیم فروش شما مذاکره می‌کند، هنگام تماس مشتری به چه خدماتی نیاز دارد و موارد دیگر.

گزارش‌ها یکی از با ارزش‌ترین مزایای پلتفرم‌های CRM هستند، به‌ویژه زمانی که با هوش مصنوعی تقویت شوند.

داده‌های عملی به شما این امکان را می‌دهد که به طور مؤثرتر با مخاطبان فعلی خود ارتباط برقرار کنید و در عین حال دسترسی به افرادی را که در گذشته به محصولات و خدمات شما علاقه نشان داده‌اند آسان‌تر می‌کند. این گزارش‌ها فرآیند تصمیم‌گیری شما را راهنمایی می‌کنند و بسیار ارزشمند هستند.

برای دسترسی به آمارهای کاملاً لحظه‌ای به منظور تصمیم گیری دقیقه به دقیقه یا روزانه، شرکت شما نیاز به تجسم داده‌ها دارد. اینجاست که یکی دیگر از مزایای CRM به چشم می‌خورد: داشبورد .

عوامل کلیدی در انتخاب راه حل مناسب CRM

همه کسب و کارها علاقمند هستند که اطلاعات پراکنده مشتریان و سوابق ارتباط با آنان را در یک بانک اطلاعاتی منظم، ذخیره کنند. استفاده از نرم‌افزارهای CRM می‌تواند از طریق سنجش رضایت مشتریان، اجرای برنامه‌های وفادارسازی، کاهش هزینه‌های عملیاتی و بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان، منافع ارزشمندی را در سازمان ایجاد کند. در نظر گرفتن عوامل زیر که با دو رویکرد فرآیندی و نرم‌افزاری ارائه شده‌اند، باعث استقرار هر چه بهتر این راه حل خواهد شد:

1- قیمت

قیمت، یک عامل مهم در تصمیم‌گیری جهت خرید است، اما فقط یکی از عوامل هست. یک نکته مهم این که فقط هزینه خرید را در نظر نگیرید، بلکه هزینه‌هایی که در دراز مدت با اجرای CRM به سازمان تحویل می‌شود را هم در محاسبات قیمت وارد کنید. علاوه بر اجرا ،‌ بهینه‌سازی و نصب موفقیت‌آمیز، هزینه‌‌های یکپارچه‌سازی سیستم، سفارشی‌سازی نرم‌افزار و تجهیزات اضافی مانند سرورها، رایانه‌‌های شخصی، آموزش، ارتقا و خدماتی که قرار است در ادامه به شما ارائه گردد، از همین نوع هزینه‌ها هستند. در ضمن مطمئن نحوه‌ی عملکرد CRM شوید که پیاده‌‌سازی نرم‌افزار CRM با زیرساخت‌های فناوری موجود در شرکت شما به درستی انجام شده است. در آخر، در صورت انتخاب نادرست یک نرم افزارCRM، شما هزینه هنگفتی را به اشتباه به سازمان تحمیل کرده‌اید.

2- اهداف روشن و تعریف شده در کسب و کار

داشتن اهداف تجاری مشخص، جزء جدایی ناپذیر از اجرای CRM است. علاوه بر بخش IT، مدیران و حتی نفرات نهایی که قرار است ارائه دهنده خدمات CRM شما به مشتریان نهایی باشند باید از این اهداف مطلع شوند. درک چگونگی عملکرد واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات به عنوان اصلی‌ترین منابع و محل ذخیره داده‌ها، بسیار مهم است. شما باید یک چک لیست از الزامات، میزان اهمیت و اولویت‌بندی‌های ساختار فعلی تهیه نمایید و بررسی کنید که اجرای CRM چگونه می‌تواند در رسیدن به این اهداف کمک کند. از این طریق می‌توانید میزان موفقیت اجرای CRM و نرخ بازگشت سرمایه گذاری (ROI) را پیش‌بینی کنید.

3- خدمات ابری CRM یا نصب نرم‌افزار؟

اجرای سیستم CRM روش‌های مختلفی دارد. برای بسیاری از کسب و کارها، سیستم مبتنی بر خدمات ابری جهت دسترسی سریع و قوی‌تر به اطلاعات و در همچنین سرویس‌دهی 24 ساعته، بسیار حائز اهمیت است، ولی برای بعضی از کسب و کارها، امنیت و حفاظت اطلاعات مهم‌تر است، لذا به این دسته از کسب و کارها اجرای سیستم CRM بصورت Local پیشنهاد می‌شود. سازمان‌هایی که دارای واحدهای قوی فن‌آوری اطلاعات هستند، با توجه به زیر ساختهای مناسب و سیستم‌های پرسرعت خود می‌توانند فرایند CRM را روی سیستم‌هایشان نصب کنند. برای همین منظور باید ابتدا با ارائه‌دهندگان خدمات‌ CRM، متخصصان امنیت شبکه و ….. ارتباط برقرار شود. به همین دلیل بعضی از شرکت‌ها که نیروی کافی برای انجام این کار ندارند، ترجیح می‌دهند نفر سومی این پیاده‌‌سازی را به صورت کامل انجام دهد .

4- تطابق پذیری نرم‌افزار با فرآیند

یادتان باشد شما فرایند CRM را جهت کمک به رشد کسب و کار خود خریداری و پیاده سازی می‌کنید ولی آیا واقعا فرایند CRM باعث رشد کسب و کارنتان می‌شود؟ آیا سیستم‌های پشتیبانی نرم‌افزاری CRM شما بعد از چند سال، نیاز به تغییر دوباره ندارد؟

برای پاسخ‌گویی به این سوالات ابتدا سطح و توانایی پرسنل خود را در انتخاب نرم‌افزار در نظر بگیرید، اگر نرم‌افزار شما بسیار پیچیده باشد، هیچ کارمندی حاضر به انجام کار با آن نخواهد شد، لذا این باعث بلااستفاده ماندن خدمات و البته توجیه‌ناپذیر شدن طرح می‌گردد. بیشتر از قیمت نرم‌افزار، تطابق‌پذیری آن با گردش کارهای سازمان شما، سهولت عملکرد و… اهمیت دارد. لذا حتما قبل از خرید، از امکانات نرم‌افزارها مطلع باشید و از نسخه آزمایشی آن‌ها استفاده کنید.

5- توانمندی و اعتبار فروشنده

نظرات کاربران قبلی یک نرم‌افزار CRM، پارامتر بسیار مهمی در انتخاب نرم‌افزار است. حتما در مرحله انتخاب، به بررسی عملکرد شرکت‌های نرم‌افزاری در فروم‌های اینترنتی یا شبکه‌های اجتماعی بپردازید و نظرات خریداران قبلی را راجع به آن‌ها بپرسید. گام با ارزش دیگری که در انتخاب شرکت مجری CRM باید انجام دهید، صحبت با مشتری‌های قبلی به صورت مستقیم، نه فقط راجع به نرم‌افزار بلکه درباره نقات قوت و ضعف مجری در پروژه‌های قبلی است. حتما سوال کنید که آیا فروشنده همچنان پاسخگویی مناسب دارد یا سیستم CRM را با راه‌‌حلهای جدید بروز کرده است.

در آخر به جای عجله در خرید صرفا یک نرم‌افزار CRM، بهتر است ابتدا به بررسی یک راه حل جهت رسیدن به اهداف و اولویت‌های خود بپردازید و بررسی کنید که اجرای نرم‌افزار چقدر در رسیدن به این اهداف کمک خواهد کرد؟ آیا اجرای CRM در سازمان شما، منجر به بهبود فرایند کاری، پاسخگویی سریعتر، جلب رضایت مشتری و صرفه‌جویی در هزینه‌ها و… خواهد شد و هزینه اولیه اجرایی CRM را به شما باز خواهد گرداند؟

crm چیست؟

یاد بگیرید که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای بازاریابان چه معنایی دارد و چگونه ابزارهای CRM می توانند به شما در درک داده های مخاطبان و استفاده از آن برای بازاریابی هوشمندانه کمک کنند.

CRM مخفف چیست؟

CRM مخفف customer relationship management یا مدیریت ارتباط با مشتری یا همان فرآیند مدیریت تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه در طول فرآیند فروش است. هر استراتژی یا رویکردی که از داده‌ها برای ایجاد، بهبود و مدیریت روابط با مشتری استفاده می‌کند، می‌تواند توصیف «CRM» قرار گیرد، اما این اصطلاح بیشتر در رابطه با نرم‌افزار یا فناوری CRM استفاده می‌شود.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار یا فناوری CRM ابزار یا سیستمی از ابزارهایی است که به کسب و کارها در جمع آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده های اطلاعات مشتری برای مدیریت بهتر روابط با مشتریان کمک می کند.

هنگامی که داده‌های مربوط به مشتریان بالقوه و موجود در یک سیستم CRM جمع‌آوری و ذخیره می‌شود، ردیابی اطلاعات در هر نقطه تماس در سفر مشتری (جزئیات اشتراک‌گذاری شده از طریق فرم‌ها، تعامل با کمپین‌های بازاریابی، تعامل با پشتیبانی مشتری، الگوهای خرید) می‌تواند به شما در پاسخگویی به مشتریان کمک کند. نیازها، ایجاد روابط بهتر، و بازاریابی هوشمندانه تر.

سیستم CRM چه کاری انجام می دهد؟

به طور خلاصه، سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به‌عنوان مرکزی برای سازمان‌دهی و درک داده‌ها و بینش‌های ارزشمند مخاطب عمل می‌کنند و همه ابزارهای مورد نیاز برای جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات درباره افرادی که برای کسب‌وکار شما مهم هستند را فراهم می‌کنند.

این تابع می تواند در بخش های مختلف بسیار متفاوت به نظر برسد. به عنوان مثال، CRM می تواند:

به نمایندگان فروش کمک کند قبل از برقراری تماس تلفنی، به سرعت تعاملات و خریدهای گذشته را ببینند،
پیشینه و اطلاعات تماس مورد نیاز برای ارائه خدمات عالی به مشتریان را به تیم های پشتیبانی ارائه دهید، یا
به بازاریابان دسترسی به جزئیاتی را بدهید که به آنها کمک می کند تا کمپین های خود را هدف قرار دهند.

سازماندهی و درک بینش داده های CRM به یک مسئولیت کلیدی برای هر نقش مشتری در داخل یک شرکت تبدیل شده است. اما با افزایش اهمیت اطلاعات مخاطب، میزان جزئیاتی که کسب‌وکارها باید آن‌ها را پیگیری کنند نیز افزایش می‌یابد. با وجود بسیاری از کانال‌های آنلاین و روش‌های متعدد برای تعامل مشتریان با هر یک، داده‌ها اغلب در ابزارهای مختلف مخفی می‌شوند و دریافت تصویری کامل از مشتری و صحبت کردن با آنها به شیوه‌ای معنی‌دار دشوار (یا غیرممکن) می‌شود.

به همین دلیل است که کسب‌وکارها در هر اندازه و در همه صنایع به ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری روی می‌آورند تا یک مرکزی برای گزارش‌های مخاطب ایجاد کنند (درک بهتری از مشتریانشان و آنچه می‌خواهند، و ایجاد روابط قوی‌تر با رشدشان). نرم افزار CRM همچنین به آنها کمک می کند تا با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشند.

چرا CRM برای بازاریابان مهم است؟

به عنوان یک بازاریاب، با هر کمپینی که ارسال می‌کنید و هر تعاملی که با مشتری حاصل می‌شود (از جمله کلیک‌ها، بازدیدها و خریدهای مشتریان جدید، موجود و بالقوه) اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری می‌کنید.

داشتن اطلاعات مشتری یکی از با ارزش ترین منابعی است که برای بهبود بازاریابی و فروش و رشد کسب و کار خود دارید. جمع‌آوری و سازمان‌دهی مؤثر اطلاعات شما می‌تواند همه چیزهایی را که باید در مورد ترجیحات مشتریان بدانید تا به شما بگوید: کدام محصولات را دوست دارند، به دنبال چه چیزی هستند، پیام‌هایی که به آنها می‌گوید چه چیزهایی باید بدانند، و اینکه هنوز کجا را از دست می‌دهید. علامت.

هرچه زودتر بتوانید آن داده ها را از طریق یک پلتفرم CRM جمع آوری، سازماندهی کنید، زودتر می توانید از آن برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد روابط بیشتر و بهتر با مشتری استفاده کنید.

آیا کسب و کارهای کوچک به ابزار CRM نیاز دارند؟

مدیریت ارتباط با مشتری فقط برای مشاغل سازمانی یا شرکت های Fortune 500 نیست. استفاده از آمار برای بهبود روابط با مشتری به یک کارکرد ضروری برای مشاغل در هر اندازه و جایگاه تبدیل شده است. در واقع، هیچ زمانی بهتر از زمانی که تازه شروع به کار می کنید وجود ندارد.

از لحظه ای که یک درگاه آنلاین برای کسب و کار خود ایجاد می کنید، شروع به دسترسی به اطلاعات ارزشمند در مورد مشتریان و مشتریان بالقوه خود می کنید. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به شما کمک کند پایه ای قوی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتریان، جمع آوری داده ها در مورد علایق آنها و راه اندازی فرآیندهای اتوماسیون بازاریابی برای نقاط تماس ثابت و شخصی سازی شده در طول زمان ایجاد کنید.

نیازی نیست که CRM یک شغل تمام وقت باشد

چه تیم فروش کوچکی داشته باشید یا یک کارآفرین باشید که برای فروش نام تجاری خود به کمپین های بازاریابی گاه به گاه تکیه می کند، قرار دادن داده های شما برای شما می تواند به شما کمک کند که مشتریان خود را حفظ کنید. رادار، فرصت های فروش را پیدا کنید و در زمان خود صرفه جویی کنید. همچنین به شما این امکان را می‌دهد که تصمیم‌های مبتنی بر دانش در مورد اینکه بودجه خود را کجا متمرکز کنید تا به مشتریان در هر کانالی که ترجیح می‌دهند، متمرکز کنید بنابراین در هر حال یا هر زمان که آماده خرید هستند، به فکر شما خواهند بود.

ویژگی ضروری CRM برای بازاریابان کسب و کار های کوچک

البته، اگر به‌تازگی شروع به ایجاد پایه‌ای برای مدیریت داده‌های مشتری کرده‌اید، بعید است که به همان ویژگی‌های CRM مانند یک شرکت بزرگ نیاز داشته باشید. نیازهای خاص CRM بر اساس نحوه عملکرد و مقیاس کسب و کار آنلاین شما متفاوت است، اما چند نیاز کلیدی وجود دارد که هر بازاریاب کسب و کار کوچک باید در نظر داشته باشد. این اصول مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل کوچک عبارتند از:

یک مرکزی برای داده های مخاطبان

اول و مهمتر از همه، کسب و کارهای کوچک به یک مکان متمرکز نیاز دارند تا شروع به جمع آوری تمام اطلاعات مشتری خود کنند: اطلاعات تماس، تماس های تلفنی، فعالیت های فروش، رضایت مشتری و غیره. و الگوهایی را شناسایی کنید که مواردی مانند محل زندگی اکثر مخاطبان شما و پیام هایی که بیشتر با آنها در تعامل هستند را نشان می دهد.

اتصال یکپارچه به کانال های بازاریابی کلیدی شما

مخصوصاً برای مشاغلی که نیروی فروش کوچک یا غیرقابل استفاده دارند، بازاریابی شما بخش مهمی از فروش محصولات یا خدمات شما هستند و باید تا حد امکان متناسب باشد. مدیریت داده‌های مخاطبان در ابزاری مجزا از کانال‌های بازاریابی، تبدیل دیدگاه‌های مشتری به ارتباطات شخصی‌سازی شده را دشوارتر می‌کند و خطر گم شدن اطلاعات در این میان را افزایش می‌دهد. چند کانال کلیدی را که از آنها برای دستیابی به مشتریان استفاده خواهید کرد، شناسایی کنید و مطمئن شوید که ابزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که گزارش‌هایی را از این ابزارها جمع‌آوری کنید.

توانایی تست، یادگیری و تکرار در کمپین ها

به عنوان یک کسب و کار در حال رشد، شما باید چیزهای زیادی در مورد اینکه مخاطبان شما چه کسانی هستند و ترجیحات آنها را یاد بگیرید. مهم است که به دنبال ابزاری بگردید که به شما کمک کند تا به راحتی عملکرد کانال های خود را مشاهده کنید، در مورد نحوه تعامل مخاطبان با بازاریابی خود اطلاعاتی کسب کنید و از این اطلاعات برای تنظیم کمپین های خود استفاده کنید.

ابزارهایی برای کمک به رشد شما هنگامی که شروع به جمع آوری داده های مخاطبان کردید و درباره افرادی که با آنها صحبت می کنید بیشتر یاد گرفتید، می خواهید از این اطلاعات برای یافتن و صحبت با افرادی که باید با آنها صحبت کنید استفاده کنید

مشتریان جدید بالقوه و بهبود وفاداری مشتری خود

به ویژه برای کسب و کارهای کوچک با دسترسی محدود به بودجه و منابع، اطلاعات مخاطبان ابزار مهمی برای پیشبرد بیشتر بودجه بازاریابی شما است و به شما کمک می کند پیش بینی کنید چه کسی احتمالاً خرید می کند و منابع شما را در جایی متمرکز کند که اهمیت دارند.

جمع بندی

یافتن یک ابزار CRM که نیازهای کسب و کار شما را برآورده می کند می تواند فوایدی برای بازاریابان کسب و کارهای کوچک داشته باشد. ایجاد یک پایه محکم برای CRM به شما امکان می دهد تا

درک بهتری از اینکه برای چه کسی بازاریابی می کنید، داشته باشید. وقتی یک مکان مرکزی برای گزارش‌های مشتری ایجاد می‌کنید، تصویر واضح‌تری از افرادی که با آنها صحبت می‌کنید می‌بینید و می‌توانید با ادامه رشد و تکامل کسب‌وکارتان تغییراتی را پیگیری کنید.
محتوای مناسب را برای افراد مناسب ارسال کنید. وقتی از داده‌ها برای هدف‌یابی پیام‌های خود استفاده می‌کنید، ارسال محتوایی که برای مشتریان مهم است را آسان می‌کند (که باعث می‌شود آنها به گوش دادن ادامه دهند). مخصوصاً برای کسب و کارهای کوچکی که برای جایگاه برند خود به شدت به بازاریابی متکی هستند، تنظیم کردن پیام‌ها برای بخش‌های خاص کلیدی است تا اطمینان حاصل شود که مخاطبان خود را بیش از حد بار نمی‌آورید.
از داده های خود برای پیدا کردن افراد جدید برای گفتگو استفاده کنید. ایجاد کمپین‌ها بر اساس دانش مخاطبان فعلی‌تان، یافتن افرادی را که به احتمال زیاد از آنچه شما ارائه می‌دهید را دوست دارند، آسان می‌کند، بنابراین می‌توانید در مورد هدف قرار دادن کمپین‌های خود و بهره‌گیری حداکثری از بودجه‌تان و افزایش بهره‌وری فروش هوشمندتر عمل کنید.
راه‌های جدیدی برای صحبت با افراد دارای علایق مشترک پیدا کنید. با دیدن همه داده های خود در یک مکان، متوجه الگوهایی خواهید شد که مخاطبین شما چه کسانی هستند و به چه چیزهایی علاقه مند هستند. و هرچه بیشتر در مورد گرایش ها و ترجیحات مخاطب بدانید، فکر کردن به راه های جدیدی برای گفتگو با مخاطبان و بهبود کمپین های خود آسان تر خواهد بود.

چگونه یک CRM مناسب برای کسب و کار کوچک خود انتخاب کنید
نیازهای خاص شما برای CRM بر اساس نحوه عملکرد و فروش کسب و کار شما به مشتریان بسیار متفاوت است، بنابراین همیشه باید زمان بگذارید تا بفهمید استراتژی شما بر اساس اهداف شما چگونه به نظر می رسد. در اینجا 4 سوال کلیدی وجود دارد که باید هنگام ارزیابی نیازهای خود از خود بپرسید:

چه کسی از نحوه‌ی عملکرد CRM ابزارهای CRM شما استفاده خواهد کرد؟

آیا ابزارهای CRM شما در درجه اول برای بازاریابی استفاده خواهند شد؟ توسط تیم فروش؟ هر دو؟ هرکسی را در سازمان خود در نظر بگیرید که می‌تواند از دسترسی به بینش‌های مشتری (خواه صرفاً برای مشاهده یا استفاده از داده‌ها برای یک هدف خاص) بهره‌مند شود تا ابزاری را پیدا کنید که آنچه شما نیاز دارید را در خود جای دهد.

برای شروع به چه میزان پیچیدگی نیاز دارید؟

به خاطر داشته باشید که احتمالا یک شبه یک استراتژی پیچیده CRM ایجاد نخواهید کرد. ابزاری را پیدا کنید که به یک رویکرد ساده اجازه دهد تا بتوانید استراتژی خود را تنظیم کنید و به تدریج با یادگیری به پیچیدگی اضافه کنید.

از کدام کانال های بازاریابی برای صحبت با مخاطبان خود استفاده می کنید؟

ابزاری را بیابید که مستقیماً با کانال‌هایی که بیشتر استفاده می‌کنید ادغام شود تا اطلاعات به سرعت به عمل تبدیل شوند و بعید است اطلاعات بینش نادیده گرفته شوند یا گم شوند.

آیا مقیاس CRM شما با رشد شما همراه خواهد بود؟

با گذشت زمان، راه‌های جدیدی برای استفاده از گزارش‌های مخاطبان و خودکارسازی فرآیندهای CRM پیدا خواهید کرد، بنابراین مهم است که ابزاری را پیدا کنید که به شما امکان می‌دهد تا زمانی که برای آن آماده هستید، این قابلیت را اضافه کنید.