اصول استفاده از KPI

اصول استفاده از KPI

در تمامی سازمان ها و شرکت های مطرحی که از سیستم های یکپارچه داشبورد ساز و گزارشگیری استفاده میکنند ، شاخص ها و سنجه های مشخصی وجود دارد که برای ارزیابی موقعیت سازمان مورد ارزیابی قرار میگیرند. در این مقاله به بررسی این موضوع میپردازیم که اگر بخواهیم یک شاخص کلیدی عملکرد جدید و متناسب با بیزینس خاص خود تعریف کنیم ، چه مراحلی را باید طی کنیم ؟

یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) یک ارزش قابل اندازه گیری است که نشان می دهد که چگونه یک شرکت در حال دستیابی به اهداف اصلی تجارت خود است. سازمان ها از KPI برای ارزیابی موفقیت در رسیدن به اهداف خود استفاده می کنند. KPI های سطح بالا ممکن است بر عملکرد کلی بیزینس متمرکز شوند ، در حالی که KPI های سطح پایین ممکن است روی فرآیندهای موجود در بخش هایی مانند فروش ، بازاریابی ، منابع انسانی یا پشتیبانی متمرکز شوند.

مبانی استفاده از KPI:

برای تدوین استراتژیKPI ها ، با اصول اولیه شروع کنید: ابتدا بررسی کنید اهداف سازمانی شما چیست ، چگونه می خواهید به آنها برسید و چه کسی می تواند بر روی اطلاعات موجود در سازمان شما کاری کند. همانطور که این بازبینی را تکرار میکنید و توسعه می دهید ، درک بهتری خواهید داشت که کدام فرآیندهای تجاری می توانند در یک داشبورد KPI قرار بگیرند و با چه کسانی داشبورد را به اشتراک بگذارید .

چگونه KPI را تعریف کنیم:

فرض کنید هدف شما افزایش درآمد ماهانه باشد. بنابراین رشد فروش میتواند یک KPI پیشنهادی باشد. میتوانید با طرح سوال هایی این موضوع را بررسی کنید :

سوال	جواب
نتیجه مطلوب شما چیست؟	امسال درآمد 20% افزایش یافته باشد.
چرا این نتیجه اهمیت دارد؟	بیزینس سودآورتر خواهد شد.
چگونه می خواهید پیشرفت را اندازه گیری کنید؟	افزایش درآمد ماهانه ، به ریال اندازه گیری می شود.
چگونه می توانید بر نتیجه تأثیر بگذارید؟	همکاری بین تیم های مختلف بازاریابی و فروش.
چه کسی مسئول نتیجه این شاخص است؟	مدیر فروش.
چگونه می دانید که به نتیجه خود رسیده اید؟	درآمد 20% افزایش یافته است.
در چه بازه زمانی نتایج را مرور خواهید کرد؟	ماهانه

اگر سوال هایی از این دست وجود داشت و توانستید پاسخ های مناسب برای آنها ارائه دهید ، شاخص شما میتوانید عملیاتی شود.

نحوه نوشتن KPI:

این مهم است که KPI ها با وضعیت سازمانی شما متناسب باشند و به شما برای رسیدن به اهداف خود کمک کنند. این مراحل را برای نوشتن KPI های واضح و قابل اندازه گیری دنبال کنید :

KPI باید با یک هدف اصلی بیزینس در ارتباط باشد. بدون هماهنگی KPI خود با یک هدف ، شما در حال تلاش برای رسیدن به هدف و بدون تأثیر برای سازمان خود هستید. KPI ها باید وضعیت اهداف استراتژیک سازمان شما را بیان کنند.

شما باید توضیح دهید که چه چیزی را اندازه گیری می کنید و چرا آن را اندازه گیری می کنید. KPI های خود را با کارمندان و ذینفعان به اشتراک بگذارید تا از جهتگیری سازمان شما آگاه باشند. به بازخورد و سوالات گوش دهید تا بتوانید نحوه برقراری ارتباط با اهداف و KPI های خود را شناسایی و تصحیح کنید.

ضروری است که KPI های خود را به صورت مداوم مرور کنید. KPI های خود را از دو دیدگاه مرور کنید: پیشرفت شما در برابر KPI و پیشرفت خود برای تعیین اثربخشی KPI

اهداف بلند مدت خود را (چه سه ماهه یا سالانه) تعیین کنید و سپس به بررسی اهداف کوتاه مدت خود بپردازید. به این ترتیب شما می توانید به طور مداوم ارزیابی و تغییر مسیر را انجام دهید تا در جهت اهداف بزرگتر خود تلاش کنید.

پیشرفت سازمان را با اهداف و شاخص های موجود بسنجید و اینکار را به صورت دوره ای انجام دهید.

معرفی KPI های مهم در چندین حوزه:

Sales KPI :

Total sales revenue: total revenue generated from all your products over a defined period

Sales growth: percentage of growth in sales over a defined period

Sales cycle length: average time the sales process takes between initial contact and sales managers closing a lead

Lead to client conversion rate: percentage of leads converted in your sales process

Incremental sales: quantum of additional sales made compared to your sales managers predictions

Coverage: Percentage coverage of each product is the number of customers who have purchased that اصول استفاده از KPI product divided to total customers

% of achievement: Percentage of sales in relation to the set goals

Cost of customer acquisition: total cost of acquiring a customer (includes costs spent on the sales process and through marketing efforts)

Marketing KPI :

Organic web traffic: amount of traffic your website attracts (can use Google Analytic to determine this)

Landing page conversion rate: percentage of conversions on a landing page against total visits

Email open rates: percentage of emails opened vs. total emails sent in your email marketing campaigns

Bounce rate: percentage of website visitors who abandoned your site within just a few seconds

SERP rankings: your website’s/page’s position in search engine results for a keyword

Social media KPIs: KPIs related to your social media marketing efforts, such as likes, shares, retweets, comments and so on

Marketing ROI: total return on investment generated from your marketing efforts

Financial KPI :

Free cash flow: amount of money remaining after capital expenditures

Debt to equity ratio: ratio of company’s total liabilities against shareholder equity

Return on equity: measure of financial performance based on net income divided by shareholder equity

Profit margin: ratio of profit (value of total sales minus total expenditure) divided by revenue before or after tax (as specified)

Cost of goods sold: cost of manufacturing the products a business sells (excludes marketing, sales, and administration expenses)

Quick ratio: current assets/current liabilities – a financial ratio used to determine a company’s liquidity

HR KPI :

Employee turnover rate: percentage of employees who left against total employees

Absenteeism rate: percentage of employees who are absent over a given time period

Revenue per employee: total revenue divided by total employee strength

Cost per hire: total cost of hiring each employee (includes hiring, training, and onboarding costs)

Average training costs: total training cost divided by total employee strength which attended training programs

Recruiting conversion rate: percentage of applicants who were hired vs. total number of applicants you processed

Employee engagement: measure of how committed and connected your employees are to your company

Customer KPI :

Number of customer issues: total number of issues your existing customers have

Average response time: average time it takes to respond to clients or customers

First call resolution rate: percentage of calls that were resolved over the first interaction

Total tickets vs open tickets: ratio of total complaint tickets vs ones that are still unresolved

Unsolved tickets per employee: average number of tickets left unresolved by each employee

Net promoter score: willingness of existing customers to recommend your company to other people and build brand awareness

Customer satisfaction: measure of how satisfied your existing customers are with your company/service

Churn: The ratio of customers who used to buy from you and no longer buy

۷۵ شاخص کلیدی عملکرد -KPI- که هر مدیر باید آنها را بشناسد!

شاخص کلیدی عملکرد پارامتری قابل سنجش است که می تواند فاکتورهای حیاتی موفقیت یک سازمان را منعکس کند. این پارامترها از ارگانی به ارگان دیگر قابل تغییر هستند . از KPI می توان موارد زیر را عنوان نمود:

• KPIیک کسب و کار امکان دارد نرخ وفاداری مشتریان باشد.
• KPI در یک شرکت خدمات اجتماعی تعداد کسانی است که در طول سال از خدمات آن بهره برده اند.
• یک مؤسسه یا مدرسه امکان دارد از میزان موفقیت دانش‌آموزان در کنکور ورودی دانشگاه به عنوان KPI استفاده کند.
• تعداد مخاطبینی که در اولین دقیقه تماس، پاسخ خود را دریافت می کنند ، در بخش خدمات پس از فروش یک شرکت یک KPI است.

به غیر از اینکه KPI ها چگونه انتخاب می شوند، در وهله ی اول باید منعکس کننده اهداف شرکت باشند و بعد در موفقیت سازمان نقش مهم را ایفا کنند و قابل سنجش باشند. اغلب KPI‌ ها به صورت بلند مدت در نظر گرفته می شوند و منطق اینکه چگونه اندازه‌گیری شده و یا تغییر می کنند عوض نمی شود.

شاخص‌های کلیدی عملکرد باید قابل سنجش باشند.

اگر یک KPI هر اندازه ای را بتواند کسب کند، باید راهی برای سنجش دقیق آن وجود داشته باشد . ” تعداد مخاطبینی که به دفعات خرید کرده‌اند ” یک KPI بلا استفاده است اگر روشی برای مشخص کردن مشتریان جدید و مشتریان تکراری وجود نداشته باشد . ” مبدل شدن به بهترین شرکت ” یک KPI مناسب نیست زیرا روشی برای سنجش شهرت شرکت و مقایسه آن با سایر شرکت ها وجود ندارد.

شاخص‌های کلیدی عملکرد منعکس کننده اهداف شرکت هستند.

شرکتی که یکی از هدف های آن ” مبدل شدن به سود آورترین شرکت در صنعت ” می باشد ، KPI‌هایی خواهد داشت که اندازه سود و سایر پارامترهای مرتبط با آن را اندازه‌گیری کند. اما در یک مؤسسه آموزشی که هدف کسب سود نیست، KPI های دیگری مانند نرخ فارغ‌التحصیلی و میزان قبولی در دانشگاه، بیان‌کننده اهداف و مأموریت های آن خواهند بود.

شاخص های کلیدی عملکرد باید کلید موفقیت شرکت باشند.

بسیاری از مسائل قابل سنجش هستند اما بیشتر آن ها برای موفقیت شرکت کلیدی نیستند. در انتخاب KPI مهم است آن عده از شاخص ها انتخاب شوند که بیانگر رسیدن سازمان به اهدافش باشند. این به این معنی نیست که برای هر شرکتی سه یا چهار KPI کافی است. ممکن است برای کل شرکت سه یا چهار KPI وجود داشته باشد و سپس برای هر یک از بخش های داخلی اصول استفاده از KPI نیز سه یا چهار KPI دیگر تعریف شود که همگی با هم اهداف سازمانی را نشان می دهند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی به شمار می‌رود. مجموعه مناسبی از شاخص‌ها و KPI افق‌های روشنی پیرامون عملکرد سازمان در برابر دیدگان مدیران ارشد روشن می‌نماید و مواردی از عملکرد سازمان را که باید مورد توجه بیشتر قرار گیرد، مشخص می‌کند. عدم وجود KPI دقیق و شفاف، مانند این است که مدیران ارشد در تاریکی حرکت می‎کنند.

مشکلی که بسیاری از مدیران با آن مواجه هستند در این است که در بسیاری از سازمان‌ها حجم وسیعی از داده‌ها که سنجش آن آسان است، جمع‌آوری می‌شود و مدیران بدون داشتن هیچ دیدی و در حالیکه تشنه اطلاعات مناسب می‌باشند، در آنها غرق می‌شوند. مدیران اثربخش به خوبی این نکته را درک کرده‌اند که با فهم دقیق ابعاد کلیدی عملکرد شرکت و تعیین KPI دقیق و حیاتی برای آنها می‌توان عملکرد شرکت را به طور کارا و مفید تحت کنترل درآورد. به عنوان مثال یک دکتر می‌داند که با سنجش ضربان قلب، فشار خون، کلسترول و … می‌تواند وضعیت سلامت و حال عمومی بیمار خود را در گام اول تشخیص دهد.

در راستای تعیین KPI مناسب و دقیق، مدیران ارشد سازمانی باید در گام اول استراتژی سازمان را به خوبی تعریف نمایند و سپس اهداف راهبردی سازمان را مشخص کنند. در گام بعد برای تحقق هر یک از اهداف راهبردی، شاخص‌های کلیدی مناسبی که میزان تحقق آن هدف را نمایان کند، تعریف کنند. این اقدام سبب می‌شود KPI همسو با اهداف راهبردی سازمان و اولویت‌های بحرانی کسب‌وکار باشد.

با تحقیق پیرامون شاخص‌های کلیدی شرکت‌ها و سازمان‌ها بدون توجه به نوع کسب‌وکار و اندازه آنها، این نتیجه متصور است که بسیاری از شاخص‌ها میان آنها مشترک است و برخی از شاخص‌ها که خاص نوع کسب‌وکار آنها است، متفاوت خواهد بود. در ادامه فهرست برخی از مهمترین شاخص‌ها که در بسیاری از سازمان‌ها کاربرد خواهد داشت و سنجش آنها به پیشرفت عملکرد سازمان کمک خواهد کرد، اشاره خواهد شد.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟ و چگونه تعیین می‌شود؟

از کجا بفهمیم که کسب‌وکار ما در مسیر اهداف مشخص شده در حرکت است؟ آیا اقدامات لازم جهت پیشرفت کسب‌وکارمان به درستی انجام می‌شود؟ چگونه وجود مشکل در روند کسب‌وکارمان را قبل از آن که خیلی دیر بشود تشخیص دهیم؟ پاسخ تمامی این سوالات بررسی KPI‌های مناسب است.

تاکنون عوامل زیادی که موجب موفقیت در کسب‌وکار دیجیتال می‌شود را بررسی کرده ایم؛ اما از کجا متوجه شویم که فعالیت‌های ما بر پایه همان فاکتور‌ها صورت می‌گیرد و در مسیر رسیدن به اهداف‌مان هستیم؟ برای ارزیابی عملکرد کسب‌وکارمان باید شاخص‌های کلیدی عملکرد یا همان KPI ها را بررسی کنیم. KPI‌ها به ما کمک می‌کنند تا بتوانیم کسب‌وکارمان را ارزیابی کنیم و بدانیم تا چه اندازه در مسیر اهداف خود قدم برمی‌داریم. شاخص‌های کلیدی عملکرد انواع مختلفی دارند و بسته به نوع کسب‌وکار می‌توانند متفاوت باشند. در این مقاله به معرفی و بررسی انواع KPI‌ها و همچنین اهمیت آن‌ها می‌پردازیم.

KPI چیست؟

KPI‌ یا Key Performance Indicator یک مقدار قابل اندازه گیری است که نشان می‌دهد یک شرکت تا چه میزان در دستیابی به اهداف خود موفق بوده است. سازمان‌ها برای ارزیابی موفقیت خود از KPI ها استفاده می‌کنند. به طور کلی شاخص‌های کلیدی عملکرد به دو نوع سطح بالا و سطح پایین تقسیم می‌شوند. KPI‌های سطح بالا بر عملکرد کلی کسب‌وکار تمرکز دارند و این در حالی است که KPIهای سطح پایین بر بخش‌های کوچک‌تر کسب‌‌وکار مانند فروش، بازاریابی، نیروی انسانی و پشتیبانی تمرکز دارند.

به طور مثال اگر هدف یک کسب‌وکار افزایش سود باشد باید شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند میزان فروش،‌ میزان سود و کاهش هزینه‌های عملیاتی را مورد بررسی قرار دهد؛ و یا اگر هدف افزایش شناخته شدن برند باشد باید KPI‌هایی مثل افزایش دنبال کنندگان شبکه‌های اجتماعی، تعداد افراد شرکت کننده در کمپین‌های مجازی و افزایش فروش را بررسی کرد.

حال که با شاخص‌های کلیدی عملکرد و انواع آن آشنا شدیم سوالی که پیش می‌آید این است که چگونه این شاخص‌ها را متناسب با کسب‌وکارمان انتخاب و اندازه گیری کنیم؟

اغلب افرادی که برای اولین بار سایت ما را مشاهده می‌کنند از ما خرید نمی‌کنند. چگونه این افراد را دوباره به سمت سایت خود هدایت کنیم؟

برای جذب دوباره کاربران به سمت سایت و تبدیل یک مشتری بالقوه به مشتری بالفعل باید از ریتارگتینگ یا هدف گیری مجدد استفاده کینیم

چگونگی انتخاب KPI

همانطور که گفتیم شاخص‌های کلیدی عملکرد انواع مختلفی دارند و تعداد آن‌ها نیز بسیار زیاد است و متناسب‌ با نوع هر کسب‌وکاری با هم متفاوت اند. آیا باید تمام KPI‌های کسب‌وکارمان را بررسی کنیم؟ پاسخ خیر است.

بسیاری از کسب‌وکارها شروع به اندازه‌ گیری و بررسی تعداد زیادی از KPIهای رایج و شناخته شده صنعت خود می‌کنند بدون آن که از خود بپرسند آیا با هدف و استراتژی نهایی سازمانشان سازگار است یا نه و در نهایت تنها، مقدار بسیار زیادی داده خام و به درد نخور دارند که چون هدف‌مند جمع‌آوری نشده اند به سختی قابل بررسی است و اطلاعات مناسبی در رابطه با اینکه کسب‌وکار ما در مسیر اهداف خود حرکت می‌کند یا نه به ما نمی‌دهد؛ پس لازم است که قبل از اینکه اقدام به اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد کنیم، شاخص‌های مورد نیازمان را تعیین کنیم و تنها اطلاعات مربوط به آن KPI‌ را مورد بررسی قرار دهیم. در ادامه به چگونگی انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد برای کسب‌وکارمان می‌پردازیم:

گام اول: هدف اصلی را انتخاب کنید.

گفتیم که شاخص‌های کلیدی عملکرد برای بررسی میزان موفقیت کسب‌وکارمان در رسیدن به اهداف است؛ از این رو ابتدا باید هدف اصلی را مشخص کنیم و KPI‌ را بر اساس همان هدف اصلی انتخاب کنیم.

به طور مثال هدف اصلی شما افزایش فروش است. به طور مستقیم نمی‌توان این فاکتور را اندازه گرفت. زیرا افزایش فروش خود وابسته به چندین عامل دیگر است.

گام دوم: عوامل رسیدن به هدف را انتخاب کرده و برای هر کدام یک KPI‌ در نظر بگیرید.

در این مرحله عواملی را که هدف اصلی به آن وابسته است انتخاب می‌کنیم و برای هر کدام یک شاخص کلیدی عملکرد در نظر می‌گیریم. به عنوان مثال، فروش به عواملی مثل کیفیت تولید، میزان تقاضا و کاهش قیمت فروش بستگی دارد؛ حال برای هر کدام از این عوامل یک KPI‌ در نظر می‌گیریم که قابل اندازه گیری باشد. به طور مثال برای بررسی کاهش قیمت محصول، هزینه تولید را اندازه گیری می‌کنیم.

گام سوم: KPI‌ مورد نظر را در طول مدت زمان خاص و مشخص اندازه گیری کنید.

مثلا در مثال قبل هزینه تولید را در یک ماه اندازه گیری کنید.

یکی دیگر از راه‌های تعیین شاخص کلیدی عملکرد استفاده از روش SMART است که در ادامه به معرفی این روش می‌پردازیم.

انتخاب KPI‌ با استفاده از مدل SMART

یکی دیگر از راه‌های انتخاب شاخص کلیدی عملکرد متناسب با کسب‌وکارمان استفاده از مدل SMART است.

با توجه به مدل SMART شاخص کلیدی عملکرد باید مشخص (Specific)، قابل اندازه گیری (Measurable)، قابل دستیابی (Attainable)، مرتبط (Relevant) و مقید به زمان (Time-bound) باشد.

در هنگام انتخاب شاخص کلیدی عملکرد با استفاده از مدل SMART باید به تمامی موارد بالا توجه داشته باشیم و بر اساس آن‌ها انتخاب کنیم. برای درک بهتر این موضوع کافی است به سوالاتی مانند سوالات زیر پاسخ دهید.

• آیا شاخص کلیدی شما مشخص است؟ (هدف تعیین شده)
• آیا KPI‌ مورد نظر قابل اندازه گیری است؟ (به طور مثال میزان فروش در ماه)
• آیا قابل دستیابی است؟ یعنی با توجه به امکانات حال حاضر قابلیت بررسی آن را دارید؟
• آیا KPI‌ شما مرتبط با فعالیت کسب‌وکار شماست؟
• آیا بازه زمانی مشخصی برای اندازه گیری شاخص کلیدی عملکرد انتخاب کرده اید؟

اگر پاسختان به سوالات بالا مثبت بود، شما KPI‌ مناسبی را انتخاب کرده اید.

آیا با بازاریابی مشارکتی آشنایی دارید؟

این روزها استفاده از تبلیغات به سبک سنتی خود بسیار کمرنگ شده است و راهکارهایی مثل بازاریابی مشارکتی جایگزین آن شده است.

چرا از KPIها استفاده کنیم؟

این روزها هر کسب‌وکاری را که در نظر بگیریم قطعا در حال بررسی و اندازه گیری شاخص‌های کلیدی متفاوتی است. اهمیت KPIها روز به روز در حال افزایش است و اندازه گیری بررسی آن‌ها تبدیل به یک بخش مهم از هر نوع کسب‌وکاری شده است؛ اما مزایای استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد چیست؟

اندازه گیری میزان موفقیت

پیش‌تر گفتیم که KPI‌ میزان موفقیت کسب‌وکارها را در رسیدن به اهداف خود بررسی می‌کند. با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد معیار مناسبی برای بررسی تحقق اهدافمان داریم و متناسب با آن اقدامات لازم را انجام می‌دهیم.

نظارت بر پیشرفت

با تعیین و بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد از دستیابی به اهداف و پیشرفت پروژه‌های خود مطلع خواهیم شد و نظارت دقیقی بر روی روند پیشرفت کسب‌وکارمان خواهیم داشت.

ایجاد هماهنگی بین دپارتمان‌های مختلف

در صورتی که هر دپارتمان شرکت ما هدف خاص خود را دنبال کند و این اهداف به یکدیگر وابسته باشند به اشتراک گذاشتن KPIهای هر بخش با سایر بخش‌ها باعث ایجاد هماهنگی بین دپارتمان‌های مختلف شده و عملکرد هر بخش را بهبود می‌بخشد.

ایجاد انگیزه

همانطور که قبلا نیز گفتیم KPIیک شاخص قابل اندازه گیری است. با بررسی و اندازه گیری شاخص‌ّهای کلیدی عملکرد در طول زمان و مصور سازی آن‌ها، کارکنان درک بهتر و ملموس‌تری از روند پیشرفت شرکت خواهند داشت و این اقدام باعث ایجاد انگیزه در بین آن‌ّها خواهد شد.

تمامی کسب‌‌وکارهای امروزی برای حضور در بازار رقابت باید به سراغ دیجیتال مارکتینگ بیایند

در نهایت باید گفت که بررسی و اندازه گیری KPIها یکی از اقدامات مهم و ضروری هر کسب‌وکاری است و امروزه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. از طرفی انتخاب غلط شاخص‌های کلیدی عملکرد نیز نتیجه ای جز از دست دادن وقت و سرمایه نخواهد داشت؛ از این رو باید در انتخاب KPI دقت لازم را به خرج دهیم و متناسب با کسب‌وکار خود اقدام به اندازه گیری شاخص‌های مختلف کنیم.

دسترسی سریع مقالات

• همه مقالات
• طراحی سایتطراحی انواع سایت
• طراحی سایت فروشگاهی
• سئو
• تولید محتوا
• بازاریابی دیجیتال
• بازاریابی شبکه های اجتماعی

انتخاب سردبیر

طراحی سایت ورزشی

طراحی سایت ورزشی از جمله موضوعاتی در طراحی سایت است که خیلی کم به آن اشاره می‌شود. باشگاه‌های ورزشی، فروشگاه‌های لوازم ورزشی و سالن‌ها و اماکن ورزشی مهم‌ترین کسب‌وکارهایی هستند که به طراحی سایت ورزشی نیاز دارند. طراحی سایت ورزشی اگر به درستی انجام شود، باعث برندسازی، افزایش مشتری، فروش و سودآوری بیشتر این کسب‌وکارهای مرتبط با حوزه‌ی ورزش می‌شود. در این مقاله قصد داریم درباره طراحی سایت ورزشی بیشتر صحبت کنیم.

طراحی سایت انتشارات

طراحی سایت انتشارات برای ناشران و موسسات فعال در زمینه‌ی نشر کتاب اهمیت بسیاری پیدا کرده است. طراحی سایت انتشارات یکی از انواع طراحی سایت است که ما در مه ویژن به صورت کاملاً حرفه‌ای آن را از صفر تا صد طراحی و پیاده‌سازی می‌کنیم.

طراحی سایت فروشگاه موبایل

طراحی سایت فروشگاه موبایل برای مغازه‌داران و فروشندگان موبایل و تبلت یک نیاز اساسی است. این دسته از کسب‌وکارها خود در گسترش فضای دیجیتال نقش دارند؛ پس بدون شک به طراحی سایت فروشگاه موبایل نیاز دارند. در این مقاله قصد داریم تا بیشتر درباره طراحی سایت فروشگاه موبایل، اهمیت آن و امکاناتی که باید در آن در نظر داشت، صحبت کنیم.

اهمیت طراحی سایت ریسپانسیو در سئو

با گسترش استفاده از تلفن همراه، طراحی سایت ریسپانسیو رفته رفته به یک ضرورت در طراحی سایت تبدیل شده است. طراحی ریسپانسیو علاوه بر اینکه روی تجربه کاربری سایت تاثیرگذار است، سئو سایت را نیز تحت تاثیر قرار می‌دهد. در این مقاله درباره اهمیت طراحی ریسپانسیو روی سئو سایت صحبت کرده‌ایم.

طراحی سایت فروشگاهی

طراحی سایت فروشگاهی هر چند طرفداران بسیاری دارد اما کم پیش می‌آید که در طراحی سایت فروشگاهی گاهاً حتی خود طراحان سایت اصولی و درست عمل کنند. در این مقاله تمامی آنچه که باید درباره طراحی سایت فروشگاهی بدانید را می‌خوانید.

طراحی سایت هنری

طراحی سایت هنری از جمله موضوعاتی در طراحی سایت است که خیلی کم به اصول استفاده از KPI آن اشاره می‌شود. موسسات هنری، آموزشگاه‌های هنری و هنرمندان به طراحی سایت هنری نیاز دارند. طراحی سایت هنری اگر به درستی انجام شود، باعث برندسازی، افزایش مشتری، فروش و سودآوری بیشتر می‌شود. در این مقاله قصد داریم درباره طراحی سایت هنری بیشتر صحبت کنیم.

طراحی سایت مهندسی

طراحی سایت مهندسی برای شرکت‌های فنی مهندسی به یک الزام بدل شده است. طراحی سایت مهندسی همان چیزی است که تمامی شرکت‌های مهندسی برای دستیابی به مشتریان بیشتر به آن نیاز دارند. در این مقاله قصد داریم تا بیشتر درباره طراحی سایت مهندسی، اهمیت آن و امکاناتی که باید در آن در نظر داشت، صحبت کنیم.

طراحی سایت بیمه

با توجه به اینکه بخش اعظمی از مشتریان در این بازار مجازی به دنبال شما هستند، بنابراین شما با حجم زیادی از مشتریان روبه‌رو هستید که باید خودتان را به آن‌ها معرفی کنید. طراحی سایت بیمه بهترین فرصت برای معرفی کسب و کار شما به حجم زیادی از مشتریان بالقوه‌ی شماست.

طراحی سایت فروشگاهی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

طراحی سایت فروشگاهی اصول خاص خود را دارد. تنها طراحی یک سایت و امکان خرید برای یک سایت فروشگاهی کافی نیست. طراحی سایت شما باید به گونه‌ای باشد که کاربر هنگام ورود به آن احساس راحتی داشته باشد و بتواند به‌ سادگی به تمام بخش‌های سایت دسترسی داشته باشد. در این مقاله درباره ویژگی‌های یک طراحی سایت فروشگاهی خوب صحبت کرده‌ایم.

چگونه هزینه طراحی سایت خود را کاهش دهیم؟

در این مقاله به بررسی ۵ راهکار کاهش هزینه طراحی سایت می‌پردازیم. راهکارهای کاهش هزینه طراحی سایت تنها محدود به موارد ذکر شده در این مقاله نمی‌شود؛ با این حال، ما تمام تلاش خود را کرده‌ایم که راهکارهایی را معرفی کنیم که بیشترین تاثیر را بر کاهش هزینه طراحی سایت کسب‌وکار شما خواهند داشت.

KPI چیست؟

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) یک مقدار قابل اندازه گیری است که نشان می دهد شرکت چقدر به طور موثر به اهداف کلیدی تجاری دست می یابد. سازمان ها از KPI برای ارزیابی موفقیت در دستیابی به اهداف استفاده می کنند. KPIهای سطح بالا ممکن است بر عملکرد کلی کسب و کار تمرکز کنند، در حالی که KPIهای سطح پایین ممکن است بر فرآیندهای بین بخش هایی مانند فروش، بازاریابی، منابع انسانی یا پشتیبانی تمرکز کنند.

تعریف شاخص کلیدی عملکرد (KPI)

KPI یا یک شاخص کلیدی عملکرد، مقادیر قابل اندازه گیری هستند که برای ارزیابی میزان موفقیت یک فرد یا سازمان در رسیدن به هدف مورد استفاده قرار می گیرند. شما می‌توانید KPIهای سطح بالایی داشته باشید که عملکرد کسب‌وکار شما را بررسی می‌کنند، یا KPIهایی که فرآیندها را در سطح فردی یا دپارتمان بررسی می‌کنند.

یک معیار قابل سنجش که برای ارزیابی موفقیت یک سازمان، کارمند و غیره در دستیابی به اهداف برای عملکرد استفاده می شود.

• فرهنگ لغت آکسفورد

مجموعه ای از اندازه گیری های قابل سنجش که برای سنجش عملکرد کلی بلندمدت یک شرکت استفاده می شود.

• Investopedia

روشی برای سنجش اثربخشی یک سازمان و پیشرفت آن در جهت دستیابی به اهدافش.

• دیکشنری مک میلان

اصول استفاده از KPI ها

اکنون که KPI را تعریف کردیم، بیایید نگاهی به اصول استفاده از KPI بیندازیم.

آیا تا به حال از یک KPI شناخته شده در صنعت استفاده کرده اید، اما متوجه شده اید که برای کسب و کار شما کار نمی کند؟ مهم است که به یاد داشته باشید که KPI ها نوعی ارتباط هستند. به این معنی که آنها از همان نتایج و بهترین شیوه‌های ارتباطی پیروی می‌کنند: اطلاعات مختصر، واضح و مرتبط بیشترین تأثیر را دارد.

برای ایجاد استراتژی برای فرمول‌بندی KPI، با اصول اولیه شروع کنید: اصول استفاده از KPI بدانید اهداف سازمانی شما چیست، چگونه برای دستیابی به آنها برنامه‌ریزی می‌کنید و چه کسی می‌تواند بر اساس اطلاعات عمل کند. با تکرار و توسعه، درک بهتری از اینکه کدام فرآیندهای تجاری می توانند در داشبورد KPI باشند و چه کسانی باید آن داشبورد را به اشتراک بگذارید، به دست خواهید آورد.

بیایید به هر مرحله از فرمول بندی KPI با جزئیات بیشتری نگاه کنیم:

نحوه تعریف KPI

اشتباه گرفتن KPIها با معیارهای تجاری آسان است . KPIها یا شاخص‌های کلیدی عملکرد باید با یک معیار عملکرد به یک نتیجه کسب‌وکار خاص مرتبط باشند.

بیایید به یک مثال نگاه کنیم.

بیایید بگوییم هدف شما افزایش درآمد ماهانه تکراری است – KPI رشد فروش شما. در اینجا نحوه تعریف KPI آمده است:

• سوال پاسخ

نتیجه دلخواه شما چیست؟ افزایش 20 درصدی درآمد در سال جاری

چرا این نتیجه مهم است؟ کسب و کار سودآورتر خواهد شد.

چگونه می خواهید پیشرفت را اندازه گیری کنید؟ افزایش درآمد ماهانه، به دلار اندازه گیری می شود.

چگونه می توانید بر نتیجه تأثیر بگذارید؟ با تشویق به گسترش MRR برای مشتریان فعلی، با انتقال MQL به SQL، انتقال فرصت‌ها برای برنده شدن، و همکاری بین بازاریابی و فروش.

چه کسی مسئول نتیجه کسب و کار است؟ مدیر فروش.

چگونه می دانید که به نتیجه خود رسیده اید؟ درآمد 20 افزایش می یابد.

هر چند وقت یکبار پیشرفت را به سمت نتیجه مرور می کنید؟ به صورت ماهانه.

این مقالات بهت کمک میکنن تا درباره KPI بیشتر بدونی و یاد بگیری

نحوه نوشتن KPI

مهم است که KPIها با شرایط کسب و کار شما سفارشی شده و برای کمک به شما در دستیابی به اهداف خود توسعه داده شوند. این مراحل را برای نوشتن KPIهای واضح و قابل اندازه گیری دنبال کنید.

• یک هدف واضح برای KPI خود بنویسید

KPI شما باید با یک هدف تجاری کلیدی مرتبط باشد. بدون تراز کردن KPI خود با یک هدف تجاری، در حال کار به سمت هدفی هستید که هیچ تأثیری برای سازمان خود ندارد. یک KPI نیز باید بیشتر از یک عدد دلخواه باشد. KPIها باید اهداف استراتژیک سازمان شما را بیان کنند. مهمتر از همه، KPIها باید داستان شرکت شما را بازگو کنند.

• KPI خود را با سهامداران به اشتراک بگذارید

زمانی را به خاطر دارید که گفتیم KPI ها نوعی ارتباط هستند؟ KPIها برای مؤثر بودن به زمینه نیاز دارند. شما باید توضیح دهید که چه اصول استفاده از KPI چیزی را اندازه گیری می کنید و چرا آن را اندازه می گیرید. KPI های خود را با کارمندان و ذینفعان به اشتراک بگذارید تا آنها از مسیر سازمان شما آگاه باشند. پنهان نگه داشتن این اطلاعات باعث ایجاد ناهماهنگی در بین تیم ها می شود. به بازخوردها و سؤالات گوش دهید تا بتوانید نحوه برقراری ارتباط با اهداف و KPIهای خود را شناسایی و اصلاح کنید.

• KPI های خود را به طور مداوم بررسی کنید

ضروری است که KPI های خود را به طور مداوم بررسی کنید. KPI های خود را از دو منظر بررسی کنید: پیشرفت خود در برابر KPI و پیشرفت خود برای تعیین اثربخشی KPI. اگر هیچ پیشرفتی ندارید، ممکن است هدف KPI شما علامت خود را از دست داده باشد و زمان آن رسیده است که آن را تکرار کنید.

• KPIهای عملی ایجاد کنید

این 5 مرحله را برای ایجاد KPIهای قابل اجرا دنبال کنید.

اهداف کسب و کار را مرور کنید: به یاد داشته باشید، KPI ها ثابت نیستند! شاخص های کلیدی عملکرد شما باید با تکامل اهداف کسب و کار شما تکامل یابد.

عملکرد فعلی خود را تجزیه و تحلیل کنید: آیا اهداف قابل دستیابی را تعیین می کنید؟ تجزیه و تحلیل عملکرد شما برای درک زمینه های موفقیت و زمینه های بهبود ضروری است. به داده‌های عملکرد تاریخی خود نیز نگاه کنید تا با استفاده از پلتفرمی مانند PowerMetrics ، مبنایی برای آنچه در گذشته انجام داده‌اید تعیین کنید .

اهداف KPI کوتاه و بلندمدت را تعیین کنید: اهداف بلندمدت خود را (چه فصلی یا سالانه) تنظیم کنید و سپس برای شناسایی نقاط عطف (یا اهداف کوتاه مدت) که باید در طول مسیر به آنها برسید، به عقب کار کنید. به این ترتیب شما می توانید به طور مداوم ارزیابی مجدد و مسیر خود را در حالی که به سمت اهداف بزرگتر خود کار می کنید تغییر دهید.

اهداف را با تیم خود مرور کنید: کار تیمی باعث می شود رویاها عملی شوند! این یک ضرب المثل قدیمی است، اما همچنان صادق است. مهم است که همه آگاه باشند، بنابراین همه شما برای رسیدن به یک هدف نهایی کار می کنید.

بررسی پیشرفت و تنظیم مجدد: بررسی وضعیت خود را به عادت تبدیل کنید. KPI ها تنظیم و فراموش نمی شوند. به طور منظم نسبت به عملکرد و ارتباط KPI خود بررسی کنید. و هنگامی که آن را به عادت تبدیل کنید، هر بار آسان تر می شود.

نحوه اندازه گیری KPI

یکی از راه‌های اندازه‌گیری عملکرد KPIها استفاده از چارچوب SMART است . چارچوب SMART چیست؟

بیایید مخفف را بشکنیم:

آیا هدف شما مشخص است ؟

آیا می توانید پیشرفت به سمت هدف خود را اندازه گیری کنید؟

آیا هدف واقع بینانه قابل دستیابی است ؟

هدف چقدر با سازمان شما مرتبط است؟

بازه زمانی دستیابی به این هدف چیست؟

خاص، اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط، بازه زمانی = SMART.

اگر می‌خواهید چارچوب SMART را گسترش دهید، می‌توانید با افزودن ارزیابی و ارزیابی مجدد به مراحل اندازه‌گیری، آن را هوشمندتر کنید. KPI ها نباید یکباره باشند – شما باید به طور مداوم KPI های خود را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید که آنها قابل دستیابی و در مسیر هستند.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) | تعریف، ویژگی‌ها و نحوه اندازه‌گیری با مثال

شاخص های کلیدی عملکرد (KPIها)، یکی از راه‌هایی است که برای نظارت بر عملکرد استفاده می‌شود

نظارت منظم بر عملکرد، به منظور کمک به تضمین اینکه خروجی موردنظر به دست می‌آید، الزامی است و این کار از طریق شاخص کلیدی عملکرد یا همان KPI محقق می‌شود.

تعریف شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

KPIها مجموعه‌ای از سنجش ها یا معیارهایی مورد توافقند تا عوامل موفقیت اساسی را تعریف و ارزیابی کنیم (معیاری برای تعیین اینکه یک کار چقدر خوب انجام شده است). نتایح این سنجش ها می توانند تحلیل شوند و برای شناسایی روندهایی در عمر یک قرارداد مقایسه و آنالیز می شوند یا در زمان های خاصی از زمان ارزیابی می شوند.

توسعه KPIها

برای اینکه مکانیزمی سومند برای سنجش عملکرد به دست آید، KPIها باید کاملا واضح تعریف شوند، قابل اندازه گیری باشند و معنایی داشته باشند. یکی از رایج ترین اختصارات برای توسعه ی KPIهایی مناسب برای اطمینان از اینکه آن ها هوشمندند، بدین معنی است که آن ها:

• خاصند: واضح و مختصر به منظور جلوگیری از تحریف در تفسیر چیزی که به دست آمده است
• قابل اندازه گیری اند: می تواند کمیت بندی شود و نتایج نیز با دیگر داده ها می توانند تحت مقایسه قرار بگیرند و قادرند که اگر در طول زمان اندازه گیری شدند، روندهایی را نشان دهند. این سنجش ها هم چنین باید نتیجه ای منسجم را به دست دهند، بدون توجه به اینکه چه کسی محاسبات را انجام می دهد.
• قابل دسترس اند: با منابع و شرایط مورد انتظار کاربردی، منطقی، و معتبر
• مرتبط اند- حاوی اطلاعاتند و برای سهامداران مفیدند، توجه به این زمینه ای که در آن نهادی در حال عمل است ( به عبارتی آنچه که برای موفقیت قرارداد مهم است باید سنجیده شود).
• زمان بندی شده اند- تعیین کننده ی یک چارچوب زمانی برای دستیابی و اندازه گیری

مخفف SMARTER نیز مورد استفاده قرار می گیرد، که به توسعه سنجش های عملکردی بر می گردد که اخلاقی (شفاف) و ثبت شده نیز هستند (مستند شده).

ملاحظاتی به هنگام توسعه شاخص‌های کلیدی عملکرد

هنگام توسعه KPIها، لحاظ موارد ذیل مهم است:

• آیا KPIها می توانند به صورت عینی ارزیابی و مقایسه شوند، آیا آن ها نتایجی منسجم را به دست می دهند؟ آیا می توان از آن ها برای شناسایی مشکل فرایند یا یک روند استفاده کرد؟
• آیا اصول استفاده از KPI KPIها شفاف، بدون ابهام هستند و هر کسی می تواند آن را درک کند؟
• آیا KPIها سودمندند؟ آیا آن ها آنچه که برای تعیین قرارداد یا عملکرد پیمانکار لازم است را ارزیابی می کنند، به جای اینکه آنچه که اندازه گیری اش ساده است را ارزیابی می کنند؟
• آیا می توان میزان مناسبی از KPIها را درمقایسه با ارزش، مدت، پیچیدگی و خطرات قرارداد استفاده کرد؟ (به عبارتی آیا تعدادشان زیاد است یا کافی نیستند)؟ آیا اطلاعات در زمان مناسب، یا بازه های مناسبی جمع آوری شده اند؟
• آیا KPIها بهبود عملکرد در عمر قرارداد را شناسایی می کنند و آن را به بهبود سوق می دهند؟
• آیا فرآیندی هست که KPIها را مورد بازبینی قرار دهد تا تناسب و ارتباط پیوسته آن را تضمین کند؟
• آیا قابلیت و ظرفیتی در آن ها وجود دارد که بتوان آن ها را درک کرد و نتایج هر داده جمع آوری شده را تفسیر کرد؟ آیا باید ملاحظاتی در نظر گرفته شود تا از یک شخص ثالث یا یک کارشناس فنی برای جمع آوری و تحلیل داده های عملکردی استفاده شود؟

شاخص کلیدی عملکرد و فیدبک

درحالی که نظارت پیوسته بر عملکرد یک مولفه کلیدی برای مدیریت اصول استفاده از KPI قرارداد است، برای موفقیت، همیشه نظارت باید با عطف به ارائه فیدبکی منظم صورت بگیرد. تهیه یک فیدبک سازنده و مثبت همانند رفع هر مشکلی به صورت موثر و بی درنگ، به توسعه و حفظ یک رابطه خوب بین اشخاص کمک می کند. فیدبک می تواند رسمی یا غیررسمی باشد، با اینحال، توسعه و پیاده سازی استراتژی رسمی ارتباطی ممکن است برای قراردادهای پیچیده، پرخطر، استراتژیک یا پنلی سودمند باشد.

مثالی از شاخص کلیدی عملکرد

لطفا به مثال ذیل که تنها بر شناسایی و نظارت بر چند KPI برای یک بخش از خدمات نامه رسانی، تمرکز می کند توجه کنید. تعیین موارد ذیل مهم است:

• پیامدهای کلیدی و شواهدی که ازقرارداد به دست می آید چه هستند؛ و
• آنچه که سنجیده می شود برای تعیین و تصدیق اینکه اصول استفاده از KPI آیا آن پیامدها به حد استانداردشان دست یافته اند یا نه استفاده می شود؟

یک عنصر ضروری برای قرارداد خدمات نامه رسانی یک ترتیب اولویتی برای تحویلی های فوری است (سفارشات در اولویت). سفارشات در اولویت، باید از اداره کل در ۳۰ دقیقه بعد از اینکه سفارشی که ثبت شده گرفته شوند و به یک مقصد خاص در یک ساعتی که از آن برداشته شده، برده شود.

مثالی از KPIها که در سند تقاضا آورده شده است

مرجع	عنوان KPI	توضیح	محاسبه	هدف
۰۱	زمانبندی سفارش اولویت دار نامه رسانی که از دوشنبه تا جمعه گرفته شده (۹ صبح تا ۴ عصر)	برداشت سفارش از اداره کل در سی دقیقه برای سفارشات اولویت داری که قرار داده شده اند	جمع اوری سفارش اولویت داد در قاب زمانی ۱۰۰ درصدی از زمان	مینیموم ۹۵ درصد
۰۲	زمانبندی سفارش اولویت دار نامه رسانی که از دوشنبه تا جمعه گرفته شده (۹ صبح تا ۴ عصر)	تحویل به مقصد در ۱ ساعت بعد از اینکه سفارش اولویت دار از اداره کل گرفته شد	تحویل سفارش اولویت داد در قاب زمانی ۱۰۰ درصدی از زمان	مینیموم ۹۵ درصد

مثالی از داده هایی که برای تحلیل عملکرد لازمند:

برای تعیین اینکه ایا سطوح عملکردی تعیین شده در قرارداد برآورده شده اند یا، داده ها مورد نیازند.

برای KPIهای فوق، داده های لازم عبارتند از:

• نوع سفارش
• زمانی که سفارش در اداره کل گذاشته می شود
• زمانی که سفارش از اداره کل برداشته می شود
• زمانی که سفارش به مقصد تحویل داده می شود؛ و
• دلیل اینکه چرا سفارش در زمان تعیین شده نرسیده است (زمانی که قابل اجرا بود)

این داده ها باید جمع آوری و گزارش شوند، بنابراین سند تقاضا باید الزامات جمع آوری، گزارش و فیدبک را تعیین کنند.

اطلاعات چگونه برای نظارت بر عملکرد استفاده می شوند؟

به عنوان بخشی از این مسئولیت مدیریت قرارداد، مدیر قرارداد باید بر KPIها نظارت کند و پیمانکار باید گزارشات لازم را تهیه کند. این فرایند می تواند به صورت زیر بیان شود:

• پیمانکار باید گزارشات ماه قبل را برای مدیر قرارداد بفرستد.
• مدیر قرارداد، گزارشات را دریافت می کند، و بررسی کند که آیا آن ها در قالبی صحیح و کامل هستند یا نه.
• مدیر قرارداد باید داده ها را آنالیز کند و به هر روند یا مساله ای توجه کند. این شامل بازبینی دلایلی برای هر گرفتن سفارشاتی غیرسازگار صادق است. در صورت لزوم، روندها یا مسائل شناسایی شده ممکن است تشدید شوند و از نظر درونی مورد بحث قرار بگیرند.
• در صورت لزوم، مدیر قراداد ممکن است با پیمانکار در ارتباط باشد تا در مورد دغدغه ها صحبت کند؛ و زمانی که لازم باشد، برای راه حلی توافق کنند. این دغدغه ها، بحث ها، و راه حل ها باید مستند شوند. هر مساله ی غیرسازگاری که مورد بحث قرار گرفتن باید مستند شود.
• در انتهای هر سه ماه، یک جلسه رسمی مدیریت قرارداد باید برنامه ریزی شود و دستور جلسه ای به اشخاص مربوطه ارسال شود (یکی از آیتم های دستور جلسه می تواند سفارشات اولویت دار باشد).
• جلسه برنامه ریزی شده می تواند با بحث در مورد آیتم های دستور جلسه برگزار شود ( از جمله KPIهایی برای سفارشات اولویت دار، مثال هایی از غیرسازگارها و فیدبک برای عملکرد با ارجاعی به داده های KPI و اسناد قرارداد در صورت لزوم) و صورت‌جلسه می‌شود.
• مهم است که هر اقدام لازم، مورد بحث قرار بگیرند، حل شوند و یا در مدت زمانی معلوم تکمیل شوند. فیدبک مثبت و/یا سازنده باید در صورت لزوم ارائه شود.
• داده های گزارش، مسائل و راه حل های مستند شده دقایق جلسه و هر فیدبک ارائه شده ای باید همه با هم استفاده شوند تا بر عملکرد قرارداد و پیمانکار نظارت شود.
• اطلاعات فوق می توانند به هنگام اجرای یک بازبینی رسمی قرارداد پیش از در نظر گرفتن تمرین هر نوع گزینه ی در دسترسی تحت قرارداد، استفاده شوند همانند زمانی که بازبینی نهایی پیش از انقضای قرارداد اجرا می شوند. بازبینی ها باید به تعیین عملکرد کلی قرارداد و پیمانکار کمک می کند و هم چنین به تشریح هر درسی که در ملاحظات برای به کار گیری قرارداد آتی یاد گرفته شده است نیز کمک می کند

نتیجه

این مثال، نشان دهنده این است که کاربرد KPIها به تلاشی زیاد نیاز دارد. شاخص کلیدی عملکرد نشان می دهد چه داده هایی چگونه جمع اوری خواهند شد، داده ها چگونه انالیز می شوند، داده ها چگونه مورد استفاده قرار می گیرند و نتایج چگونه به پیمانکار فیدبک داده می شوند تا تضمین کنند که کاربرد KPIها یک روش مفهومی برای نظارت بر عملکرد است.

کاروکسب دوره‌های آموزشی متنوعی را در حوزه‌های تحلیل کسب‌وکار، هوش تجاری، مدیریت فرایند، مدیریت پروژه، مدیریت چابک و . برگزار می‌کند. جهت آشنایی با دوره‌های آموزشی کاروکسب از تقویم دوره‌های آموزشی بازدید نمایید.