دلایل روی آوردن بیشتر افراد به سمت راه اندازی کسب و کار اینترنتی
شرایطی مثل رکود اقتصادی، نبود شغل مناسب، وجود بیماری واگیرداری مثل کرونا، به دنبال درآمد بیشتر بودن، افزایش فروش محصولات و خدمات فعلی و … باعث شده که بیشتر افراد به فکر روشی جدید برای کسب درآمد یا افزایش درآمد باشند.
با توجه به این شرایط، اغلب مردم به این نتیجه رسیده اند که تجارت الکترونیک توانسته میزان قابل چشم گیری از این مشکلات را حل کند و اطلاع دارند که راه اندازی و توسعه کسب و کارهای اینترنتی برایشان یک ضرورت محسوب می شود.
این روزها بیشتر افراد با فضای اینترنت آشنا هستند و بیشتر خرید و فروش های خود را از طریق وب سایت های مختلف انجام می دهند و یا به دنبال خدمات مورد نظرشان اولین جا سر از اینترنت درمی آورند. این یعنی بخش اعظمی از مشتریان شما در فضای اینترنت هستند.
با به وجود آمدن شرایط جدید در کشور مثل بحران ها و تحریم ها و یا به تازگی شیوع بیماری کرونا، بسیاری از افراد به دنبال یافتن بهترین روش در شرایط فعلی ایران هستند تا بتوانند درآمدی داشته باشند یا کسب و کار فعلی خود را نجات دهند.
- پیشرفت و توسعه کسب و کارتان با امکان تبلیغات در اینترنت
- گسترش کسب و کارتان در کشورهای دیگر به سادگی
- ترویج خرید و معرفی دیجیتال بیزینس محصولات یا خدمات به مشتریان بیشتر با تولید محتوا
- روش هایی بسیار ساده برای تشخیص نیازهای مشتریان
- استفاده از ابزارهای دیجیتال به عنوان اهرم هایی برای افزایش سرعت کار هایتان
ویژگی های مهم دیگر کسب و کار اینترنتی
با این تفاسیر بهترین روش، حضور شما و کسب و کارتان در فضای اینترنت می باشد تا بتوانید هزینه های خود را در تبلیغات، اجاره فضا و … کاهش دهید. در عین حال این امکان را داشته باشید که خدمات و محصولات خود را بدون حد و مرز به مشتریان خود در کل کشور ارائه کنید.
امکان این که محصولات و خدمات خود را بدون محدودیت زمانی و بدون نیاز به حضور خودتان ارائه کنید ویژگی است که شرایط تجارت و میزان درآمد شما را تغییر می دهد.
نیاز نداشتن به مکانی خاص و امکان انجام هر یک از این کارها در فضای داخل خانه بدون نیاز به داشتن سرمایه ی زیاد از جمله ویژگی های این نوع کسب و کارها محسوب می شود. از طرفی این نوع فعالیت ها مانند بسیاری از مشاغل دیگر تحت تاثیر شرایط کشور نبوده و در زمان بحران و وجود مشکلات و موانعی همچون شیوع یک بیماری واگیردار هم قابل انجام هستند.
چرا باید به مجموعه سپناوب اعتماد کنید؟
تقریبا 10 سالی است که ما به صورت حرفه ای در زمینه های مختلف IT از طراحی و ت وسعه نرم افزار و طراحی وبسایت های مختلف گرفته تا بازاریابی و فروش در اینترنت (دیجیتال مارکتینگ) فعالیت می کنیم.
برای چند شرکت به عنوان کارشناس در زمینه طراحی وب سایت و بازاریابی فعالیت کرده ایم و بعد از مدتی، بخاطر تلاش، پشتکار، مطالعه، حضور در سمینارها و کلاس ها و همایش های برگزار شده در حیطه کارآفرینی و کسب و کار، آرام آرام مستقل شدیم و شرکت خودمان را تاسیس کردیم. همین امر باعث شد تا با افراد و مشتریان بیشتری سر و کار داشته باشیم.
جدا از کار شرکت، من و همسرم راه ها و روش های زیادی را رفتیم. انواع کسب و کارهای مختلف را شروع کردیم، شکست هایی را تجربه کردیم اما همیشه قویتر از قبل شروع کردیم و در این مدت موقعیت های خوبی هم به دست آوردیم.
خدا را شکر می کنم که این فرصت به ما داده شد تا به عنوان افرادی که در راه اندازی کسب و کارهای اینترنتی و دیجیتال مارکتینگ تجربه داشته اند، تجربیات خودمان را در پارک علم و فناوری و مراکز رشد برای شرکت های تازه وارد به اشتراک بگذاریم.
می دانیم بیشتر مواقع این مورد در ذهنتان است که هیچ فردی از شرایط فعلی و سختی که شما در آن قرار داری خبر ندارد، می خواهم این را بدانی که ما توانستیم از بدترین شرایط عبور کنیم و به این نقطه از کسب و کارمان برسیم.
چیزی که مهم است، شرایط فعلی که شما در آن قرار داری، نیست. مهم این است که شما همیشه باید به دنبال راهی برای رسیدن به اهدافت داشته باشی بدون این که شرایط فعلی را در نظر بگیری.
کسب و کار اینترنتی بدون هیچ حد و مرزی می باشد. این را بدانید که افراد بسیار زیادی منتظر محصول، خدمات، هنر و یا هرچیز با ارزشی که شما می توانی به آنها ارائه بدی، هستند.
ابزارهای بازاریابی در اینترنت امروزه جزء قویترین اهرم هایی هستند که صاحبان کسب و کارها می توانند برای رشد سریع کسب و کارشان از آنها استفاده کنند.
ما در این مدت تحقیقات بسیاری را در رابطه با ابزار های که می توانند بیشترین تاثیرگذاری را داشته باشند انجام داده ام، و با این ابزارها آشنایی کامل دارم.
بعد از چند سال اکنون با کوله باری از تجربه و دانش با مجموعه سپناوب برای مشاوره و پیاده سازی کسب و کارهای اینترنتی در خدمت شما هستیم. شما می توانید تمامی تجربیاتی را که در طول این چند سال کسب کرده ام را در این دوره بصورت یکجا داشته باشید.
امیدوارم با تلاش و کوشش مجموعه سپناوب بتوانیم حتی شده ذره ای از اقیانوس رکودی که در کسب و کار کشورمان بوجود آمده را حل کنیم.
دیجیتال بیزینس
طراحی وب سایت این روزها با ازدیاد کاربران اینترنت به یک فرصت بسیار مناسب برای کسب درآمد تبدیل شده و هر کسب و کار و بیزینسی سعی می کند برای معرفی کسب و کارش و همچنین افزایش فروش به فکر راه اندازی و طراحی سایت بیفتد تا شاید به وسیله این عمل بتواند مشتریان بیشتری را به سمت کسب و کارش روانه کند.
طراحی وب سایت این روزها با ازدیاد کاربران اینترنت به یک فرصت بسیار مناسب برای کسب درآمد تبدیل شده و هر کسب و کار و بیزینسی سعی می کند برای معرفی کسب و کارش و همچنین افزایش فروش به فکر راه اندازی و طراحی سایت بیفتد تا شاید به وسیله این عمل بتواند مشتریان بیشتری را به سمت کسب و کارش روانه کند.
با رشد و پیشرفت کسب و کارها و بیزینس ها هر شخصی سعی می کند با اینترنتی کردن کسب و کارش مشتریان بیشتری را جذب خودش کند چرا که الان دیگر زمان فروش محصولات به صورت فیزیکی نیست و خیلی از اشخاص هستند که با طراحی وب سایت سعی دارند شکل جدیدتری دیجیتال بیزینس از فروش را تجربه کنند.
رفتن به سمت اینترنتی کردن کسب و کارها مزیت های زیادی را برای رشد و پیشرفت آنها در بر دارد و ما در این مقاله قصد داریم به چند مورد مهم از این مزیت ها بپردازیم.
اولین مزیت: طراحی وب سایت می تواند محدودیت زمان و مکان را از بین ببرد
یک کسب و کار فیزیکی را در نظر بگیرید که مجبور است از صبح تا شب در یک مکان ثابت حضور داشته باشد تا بتواند مشتری حضوری را راهنمایی و آنها را متقاعد کند تا محصولات یا خدماتش را خریداری کنند و فقط در یک ساعت های خاص می تواند این کار را انجام دهد.
اما در کسب و کارهای اینترنتی شما در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز می توانید محصولات، خدمات، کسب و کار، کالاها و یا هر چیز دیگری را به مخاطبین معرفی کنید و مشتری هم برای خرید هیچ محدودیت زمانی و مکانی ندارد و با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی اش به راحتی محصولش را دیجیتال بیزینس خریداری و بعد از چند روز از طریق پست دریافت می کند.
با طراحی وب سایت کارفرمایان دیگر نگران کمبود مشتری، فروش، بازاریابی، تبلیغات و یا هر چیز دیگری نیستند و به جز در داخل کشور در هر نقطه ای از دنیا می توانند مشتری جذب کنند و محصولاتشان را به فروش برسانند.
دومین مزیت: با طراحی وب سایت در 24 ساعت شبانه روز می توانید تبلیغ کنید
در اصل وب سایت برای این طراحی شده تا اشخاص بتوانند تبلیغ و بازاریابی محصولات، خدمات، کسب و کار و یا هر چیز دیگری را به صورت 24 ساعته در اختیار کاربران قرار دهند و در آن طرف هم کاربران دیگر احتیاجی در خودشان نمی بینند تا برای دریافت اطلاعات به مدیر یک کسب و کار تماس بگیرد.
کاربران به راحتی وارد اینترنت می شوند و اطلاعات مربوط به هر چیزی را در کسری از ثانیه دریافت می کنند و این یکی از مزیت های بزرگ طراحی وب سایت است و در مقایسه با روش های سنتی مانند تبلیغ در مجله، روزنامه، ارسال پیامک انبوه، پخش تراکت و غیره، بازاریابی آنلاین از توانایی خیلی بیشتری برای جذب مشتری برخوردار است و از همه مهمتر اینکه هزینه کمتری هم به نسبت رقیب سنتی خودشان دارند.
سومین مزیت: هزینه راه اندازی کسب و کارهای اینترنتی خیلی پایین تر است
با طراحی وب سایت شما از همان لحظه می توانید کسب و کارتان را شروع کنید. اما در کسب و کارهایی که به صورت فیزیکی هستند در ابتدا بایستی حتماً یک مکان یا دفتر داشته باشید و از همه مهمتر اینکه این دفتر به شیک ترین دکور و چیدمان نیاز دارد تا مشتری با وارد شدن به دفتر مجذوب آنجا شود و به راحتی بتواند تصمیم به خرید بگیرد.
هزینه های مربوط به راه اندازی و تبلیغات را هم فراموش نکنید چرا که هیچ شخصی از کسب و کارتان اطلاعی ندارد و با تبلیغ کردن می توانید آن را به مشتریان خود معرفی کنید. اما در کسب و کارهای آنلاین تنها هزینه های موجود تا زمانی که به درآمد برسید خرید دامنه یا همان دامین، خرید یک هاست یا فضا در اینترنت و هزینه طراحی وب سایت است و بعد از طراحی می توانید کارتان را شروع کنید.
چهارمین مزیت: در کسب و کارهای آنلاین عملیات ها اتوماتیک انجام می شود
تمامی مراحلی که در یک کسب و کار اینترنتی وجود دارد به صورت اتوماتیک و بدون دخالت شما و حتی مدیر سایت انجام می شود. به طور مثال اگر یک پاور بانک را از یک فروشگاه اینترنتی خریداری کرده باشید تمامی مراحل خرید تا زمانی که به دست شما می رسد همه اتوماتیک وار انجام می شود. از جمله
- اطلاعاتی که سایت در مورد محصول به شما ارائه می دهد
- خرید و پرداخت هزینه به صورت آنلاین
- اتلاف وقت در هنگام خرید وجود ندارد
- صدور فاکتور خرید و ارسال آن به ایمیل تان
- ارسال محموله خریداری شده به آدرس پستی تان
پنجمین مزیت: در کسب و کارهای اینترنتی تنها رئیس خود شما هستید
یکی از مزیت های بزرگ در راه اندازی وب سایت این است که دیگر به هیچ کسی پاسخگو نیستید و تنها رئیس خودتان هستید و بس. دیگر از کسی اجازه نمی گیرید، به کسی جواب پس نمی دهید، کسی شما را توبیخ نمی کند و از همه مهمتر اینکه تمام درآمد برای خودتان است و درآمدها به مرور زمان زیاد و زیادتر می شود.
دیجیتال مارکتینگ چیست؟
دیجیتال مارکتینگ به تبلیغات از کانالهای دیجیتال مانند موتورهای جستجو، وبسایتها، شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام، لینکدین و).. ایمیل و اپلیکیشن‌ها گفته می‌شود. برای فعالیت در زمینه دیجیتال مارکتینگ به چه مهارتهایی نیاز است؟ خیلی خلاصه و فهرست‌وار مهارتهای مورد نیاز برای فعالیت در این حوزه را برمی‌شمریم:
مهارت فروش
کانالهای بازاریابی
مهارت تفکر بی‌طرفانه
راه‌اندازی و تحلیل کمپین‌های بازاریابی
ترکیبی از خلاقیت و قدرت تحلیل
قدرت داستان‌گویی
روابط عمومی قوی
آشنایی با وردپرس
مهارتهای طراحی پایه
کسب و کار دیجیتالی از جمله بحث های مهمی است که با پیشرفت فضای دیجیتال و اینترنت، شکل جدی تری به خود گرفته است. کسب و کار دیجیتالی در واقع همان فعالیت های کسب و کاری است که در فضای دیجیتالی صورت می گیرد.
دیجیتال مارکتینگ چیست؟
دیجیتال دیجیتال بیزینس مارکتینگ به تبلیغات از کانالهای دیجیتال مانند موتورهای جستجو، وبسایتها، شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام، لینکدین و).. ایمیل و اپلیکیشن‌ها گفته می‌شود. برای فعالیت در زمینه دیجیتال مارکتینگ به چه مهارتهایی نیاز است؟ مهارتهای مورد نیاز برای فعالیت در این حوزه:
مهارت فروش
کانالهای بازاریابی
مهارت تفکر بی‌طرفانه
راه‌اندازی و تحلیل کمپین‌های بازاریابی
ترکیبی از خلاقیت و قدرت تحلیل
قدرت داستان‌گویی
روابط عمومی قوی
آشنایی با وردپرس
مهارتهای طراحی پایه
با گسترش فناوری شکل و شمایل کسب و کارها تغییر کرده و رونق اینترنت کسب و کارهای جدید به وجود آورده است. در این کسب و کارها تمامی مراحل با سرعت و یکپارچگی کامل انجام شده و در عواملی چون برقراری ارتباط با مشتریان، شناختن بازار هدف برای فروش، آگاهی از فعالیت های رقیبان، جذب مشتری و… با سهولت بیشتری انجام می شود که به این نوع فعالیت ها، کسب و کارهای دیجیتالی گفته می شود.
صاحبان کسب و کارهای دیجیتالی برای توسعه کارهای خود از روش های مختلفی استفاده می کنند امّا همه آن تلاش ها به آن جایی که باید ختم نمی شود و گاهاً اشتباهات زیادی در این میان رخ می دهد.
برنامه ریزی هدفمند برای کسب و کار دیجیتالی
می دانیم که در هر کسب و کاری، برنامه ریزی هدفمند از اهمّیّت زیادی برخوردار است و اینکه بدون توجه به این امر، راه را گم کرده و ضرر و زیان زیادی شامل حال شرکت مربوطه می شود.
عدم هماهنگی بین قسمت های مختلف یک سازمان باعث می شود که آن شرکت یک پارچگی خود را از دست بدهد و مطمئناً آن کسب و کار زمان کوتاهی، فقط توان ادامه کار خود را داشته باشد.
در انتخاب کسب و کار، دقت در میزان علاقه مندی از اهمّیّت زیادی برخوردار است که توجه نکردن به آن منجر به تغییر مسیر آن کسب و کار شده و سرمایه ای را که تا آن زمان صرف شده، هدر می دهد.
تولید محتوای بازاریابی
تولید محتوا برای کسب و کارهای دیجیتالی همان قدر از اهمّیّت برخوردار است که ایجاد یک هدف مشخص و محکم برای شروع کار، در واقع تولید محتوا دیجیتال بیزینس زیر بنای کسب و کار دیجیتالی است، باید شما به سرعت در تولید محتوا قدرتمند شوید و آنقدر به این کار بپردازید تا بتوانید انواع مختلف مشتریان خود را با سلایق مختلف راضی کنید. بسیاری از کسب و کارهای دیجیتالی موفق، شاید در ماه دو یا سه کتاب را در سایت خود بارگذاری می کنند. تلاش فراوان و پرکار بودن از اهمّیّت زیادی برخوردار است. اگر کسب و کار دیجیتالی خود را به بخش های کوچک تر تقسیم کنید، تولید محتوا از تنوع و راحتی بیشتری برخوردار خواهد بود.
توجه کنید که مشتریان تان چه تقاضایی از شما دارند که اگر چنین نباشد رقیبان تان گوی سبقت را از شما می ربایند و در زمانی کوتاه مشتریان تان را به سوی کالاهای خود جذب می کنند.
بودجه کسب و کار دیجیتالی
بودجه کسب و کار دیجیتالی خود را از ابتدا تعیین کنید تا بتوانید راه های مناسب بر اساس آن تدوین کنید و توجه داشته باشید که هیچ برنامه ریزی در سازمان شما نیمه رها نشود. توجه به این نکات می تواند یک کسب و کار دیجیتالی را تا حدی موفق نماید.
اینترنت فضای مناسبی برای کسب و کارهای زیادی فراهم نموده، دیگر شما لازم نیست در فروشگاه یا مغازه خود منتظر مشتری بمانید، در یک کسب و کار دیجیتالی شما با معرفی کالا های خود در اینترنت و استفاده از ابزارهای آن می توانید کالاها و محصولات خود را معرفی کرده و مشتری جذب نمایید.
مطمئناً بهتر است تا یک مشتری هدفمند با اطلاعات قبلی به سراغ شما بیاید و در خواست سفارش کند تا آنکه شما مجبور باشید مانند کسب و کارهای سنتی در مورد هر یک از کالاها در هنگام حضور مشتریان به یک یک آن ها توضیح دهید، که البته این در بهترین حالت آن است چون در کسب و کار سنتی ممکن است شما برای مکان کارتان هزینه پرداخت کنید، در صورتی که یک کسب و کار دیجیتالی فقط احتیاج به یک کامپیوتر و چند نرم افزار ارزان قیمت دارید.
در مقایسه این دو با هم خواهید فهمید که حتی بازاریابی در کسب و کارهای دیجیتالی یا همان بازاریابی دیجیتالی از نظر هزینه بسیار به صرفه تر بوده و بازگشت سرمایه با سرعت بیشتری امکان پذیر است. پس با این توضیحات معلوم می شود که کسب و کارهای دیجیتالی بسیار ارزان و بدون احتیاج به مکان فیزیکی است و به سادگی قابل اجرا و در مدّت زمان دیجیتال بیزینس کوتاهی چند برابر کسب و کارهای سنتی رونق و رشد پیدا می کند.
خیالتان راحت باشد کسب و کارهای دیجیتالی بر خلاف نامشان احتیاج به دانش و کسب اطلاعات زیادی ندارد. علاقه و انگیزه محور اصلی این نوع کسب و کار ها محسوب می شود. ایجاد یک وب سایت شما را به آنچه که برای موفقیّت لازم دارید، می رساند. راه اندازی یک وب سایت مساوی با راه اندازی یک کسب و کار دیجیتالی است که حتی در ابتدای کار می توانید از آن صرف نظر کنید و به مراحل بعدی در کسب و کارتان واگذار نمایید.
ابزارهای کسب و کار دیجیتالی
یکی از ابزارهایی که باعث می شود کسب و کار شما کامل گردد، بلاگ ها هستند. در بلاگ ها بدون داشتن کوچک ترین نگرانی می توانید در محیطی آرام شروع به نوشتن کنید. این عادت خوبی است که بعدها بتوانید به راحتی محتوای با کیفیت تولید نماید. مزیت این بلاگ ها به خاطر ساده ساخته شدنشان و رایگان بودن آن ها می باشد. بدین طریق مشتریان زیادی را به سوی کسب و کار دیجیتالی خود می کشانید.
برای بازاریابی از کسب و کار دیجیتالی تان روش های مختلفی وجود دارد مثلاً در شبکه های اجتماعی خود را معرفی کنید. در این شبکه ها افراد دور هم جمع شده و تبادل اطلاعات می کنند. شما در بازاریابی از کسب و کارهای دیجیتالی حتی قادرید هیچ هزینه ای بابت تبلیغات پرداخت نکنید. فقط نوع بازاریابی که انتخاب می کنید مهم است و بازاریابی در شبکه های اجتماعی از این نوع است.
راه دیگر استفاده از تبلیغات در سایت های دیگر و کمک گرفتن از سایت های به نام است، یعنی می توانید به تولید محتواهای غنی و متفاوت بپردازید و در این سایت ها بارگذاری نمایید تا توجه مخاطبان را به خود جلب نمایید.
به وبلاگ و سایت های دیگر سری بزنید و در آن جا نظر خود را درباره آن سایت بگویید تا لینک پیوست شما به همراه نظرتان ارسال شود و عدّه زیادی آن را دیده و برای کار شما تبلیغ شود.
ارسال تبلیغات به وسیله ایمیل نیز از راهکارهای دیگر است که شما را در کسب و کار یاری می رساند.
روش دیگری نیز برای بازاریابی دیجیتالی وجود دارد که البته ممکن است هزینه بر باشد و آن استفاده از امکانات گوگل برای تبلیغات است. به این نکته مهّم توجه کنید که صرف هزینه بالا صرفاً شما را در این نوع بازاریابی موفق نمی کند، آنچه مهم است صبر و تحمل بالاست. در ابتدا هزینه کمتری را صرف نمایید و منتظر نتیجه باشید، اگر مشاهده کردید که نتیجه آن بود که شما می خواستید، می توانید این صرف هزینه را دوباره تکرار کنید تا سرانجام با گذشت زمان به نتیجه دلخواه برسید.
تفاوت کسب وکارهای اینترنتی و کسب وکارهای دیجیتال :
کسب وکارهای اینترنتی به شکلی از ارائه خدمات که بر بستر اینترنت انجام می شود کسب وکارهای اینترنتی گفته می شود.به طور مثال از طریق سایت،اینستا و… اما در کسب وکارهای دیجیتال ممکن است بخشی از این فرایند از فناورهای دیجیتالی استفاده نماید.
اما نکته مهم تر تفاوت کسب وکارهای اینترنتی با کسب درآمد از اینترنت است. بسیار افرادی هستند که از اینترنت کسب درآمد می کنند مانند فریلنسرها،تبلیغات و … اما کسب وکارهای اینترنتی به کسب درآمد از اینترنت می گویند که خود شما صاحب کسب وکار باشید.
برای یادگیری و آمادگی در حوزه کسب وکارهای دیجیتال آموزش و یادگیری سرفصل های ذیل بسیار حیاتی و مهم است:
اصول و مبانی کارآفرینی دیجیتال و راه اندازی استارت آپ
مهارتهای توسعه فردی، خلاقیت، ایده پردازی و نوآوری
مهارتهای مذاکره و شبکه سازی در کسب و کارهای دیجیتال
فرایند دیجیتالی سازی کسب و کار
ارزش گذاری و تهیه طرح تجاری برای کسب و کارهای دیجیتال
اسکیل آپ (مقیاس پذیری) در کسب و کارهای دیجیتال
الگوهای نوآوری در مدل های کسب و کار دیجیتال
اصول و روش های جذب سرمایه و تامین مالی
مباحث حقوقی و مدیریت قراردادها در کسب و کار های دیجیتال
اصول و روش های بازاریابی و برندیگ دیجیتال
درخواست تهیه بیزینس پلن
درصورت نیاز به تدوین بیزینس پلن می توانید با شرکت تماس حاصل فرمایید یا فرم اولیه سفارش بیزینس پلن را تکمیل نمائید.
چرخه عمر مشتری (CLV) برای یک بیزینس چگونه تعریف می شود
اگر خواهان تجارتی موفق در کسب و کار خود هستید، یکی از فاکتورهایی که در استراتژی بازاریابی باید حتما به آن توجه کافی بکنید چرخه عمر مشتری است. در این حیطه سعی بر آناست که از مشتریان بالقوه، یک مشتری وفادار بسازیم تا مجموع ارزشی که مشتریان برای کسب و کار بهمراه می‌آورند را افزایش دهیم. پس با ما همرا باشید تا تعریفی کامل به همراه جزئیات از تمام مراح فرایند چرخه عمر مشتری را دریافت کنید.
چرخه عمر مشتری چیست؟
یکی از مفاهیم مهم بازاریابی که طول زمان و ماهیت ارتباط مشتری با برند و کسب و کار را نشان می‌دهد، چرخه عمر مشتری نام دارد. این فاکتور یک فرآیند است و مراحل مختلفی را شامل می‌شود. آنچه که در همه بیزینس ها و برنامه‌‌های دیجیتال مارکتینگ در تمام برندها یکسان است، تلاشی است که در این حیطه صورت می‌گیرد تا چرخه عمر مشتری را طولانی‌تر و عمیق‌تر کنند.
به عبارت دیگر ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) از مهم‌ترین داده‌های آماری برای ردگیری یکسری از تجربیات مشتری است. در این مورد، ما به اندازه‌گیری میزان ارزشی که یک مشتری برای برند خلق می‌کند، می‌پردازیم. این ارزش فقط بر میزان خرید وی از بیزینس محاسبه نمی‌شود بلکه بر اساس ارتباط کلی وی با برند است. زیرا نگهداری مشتریان فعلی هزینه‌ای بسیار کمتر از جذب مشتری جدید دارد.
اهمیت چرخه عمر مشتری برای یک بیزینس چیست؟
همانطور که اشاره شد، هزینه جذب یک مشتری جدید بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی است. اما این بدان معنا نیست که ما برای جذب مشتریان جدید هیچ کاری نکنیم. در اصول و فنون مذاکره که بر اساس کلیات برنامه دیجیتال مارکتینگ بیزینس شما نوشته شده‌است، حتما باید مقداری از هزینه را صرف جذب مشتری جدید کنید.
CLV در واقع برای این محاسبه می‌شود که ما بدانیم برای نگهداری از مشتریان حال حاضر و جذب مشتریان جدید، باید چطور عمل کنیم؟ به بیان ساده‌تر CLV کمک می‌کند تا مشخص کنیم در هر بخش از مشتریان، چه مقدار هزینه کنیم؟ چطور و از چه راهی می‌شود این مقدار را تا حد ممکن کاهش داد؟ برای کسب مشتریان جدید در چه کانال‌هایی به برندسازی بپردازیم؟ نقشه های دیچیتال مارکتینگ خود را چگونه پیاده کنیم؟
در انتها نیازی نیست برای CLV دست به محاسبات پیچیده بزنیم. فقط باید از ارزشی که هر مشتری برای کسب و کارمان ایجاد می‌کند، محافظت کنیم. بازخورد مشتری در نقاط تماس اصلی را بررسی کنید و با درک تجربه‌ای که از ارتباط یا خرید از برند شما داشته، به بهبودی ارتباط وی با برند بپردازید.
مراحل چرخه عمر مشتری
در قسمت‌های قبل اشاره کردیم که مفهوم چرخه عمر مشتری یک فرایند است. یعنی برای این که مدام رو به جلو حرکت کنید و از روند ماتریس در جذب مشتری برخوردار شوید، باید مراحلی را که برایتان بیان می‌کنیم، دائما انجام دهید و در صورت نیاز به آپدیت آنها بپردازید.
مرحه اول: مشتریان بالقوه
در مرحله ابتدایی از چرخه عمر مشتری که به مشتریان بالقوه تعلق دارد، شما باید سعی کنید که کسب و کار، محصول یا خدمات خود را به این افراد بشناسانید. این افراد کسانی هستند که برای دست‌یابی به محصول یا خدمتی خاص، دست به جست‌وجو میزنند.
بای کار کنید که علاقه و اشتیاق این افراد در مورد برند شما برانگیخته شود. آنها به محصول و خدمت شما نیاز دارند اما هنوز تصمیم نگرفته‌اند که از شما خرید کنند یا از رقبای شما. باید موانع و ابهامات را از سر راهشان بردارید و کاری کنید که در ارتباط با بیزینس شما، یک قدم به سمت جلو بردارند.
هنگامی که آنها به شما اعتماد کنند، به یک مشتری بالفعل تبدیل می‌شوند. درواقع فرایند تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل، یکی از چالشی‌ترین مرحله‌های چرخه عمر مشتری در دیجیتال مارکتینگ است.
سرنخ (Lead)
همانطور که از نامش پیداست، سرنخ اطلاعاتی مثل شماره تلفن، ایمیل، ادرس پستی و امثال این‌هاست که به شما اجازه می‌دهد یک راه ارتباطی بین کسب‌وکار و مشتری بسازید. لید در چرخه عمر مشتری کاربرد فراوانی دارد. چرا که با داشتن راه ارتباطی با مشتری، می‌توان با ارائه پیشنهادات مختلف بر اساس سلیقه و لایف استایل هرکس، او را به خرید مجدد ترغیب کرد.
روش‌های متنوعی در جمع آوری سرنخ وجود دارد که در مدل‌های بازاریابی مختلف از آنها استفاده می‌شود. برای مثال سامانه‌هایی هستند که به جمع آوری ایمیل مشتریان می‌پردازند. این ایمیل معمولا با ارائه یک پیشنهاد ویژه به مشتری شروع می‌شود.
می‌توانید سرنخ‌ها را از شرکت‌های دیگر نیز تهیه کنید اما در معتبر بودن آنها اطمینان حاصل کنید. زیرا سرنخ شتباه باعث هدر رفت سرمایه شما و شکست در دیجیتال مارکتینگ برندتان خواهد شد.
مشتری یا کاربر جدید، مرحله دوم چرخه عمر مشتری
پس از گذر از مرحله اول، شما سرنخ‌ها را دارید و می‌تونید با تعدادی از مشتریان بالقوه، ارتباط برقرار کنید. یقینا نمی‌خواد که مشتری بالقوه با انجام یک خرید، دیگر پشت سر خود را هم نگاه نکند. پس دقت کنید که ما به عنوان یک بیزینس، خواهان رابطه طولانی مدت هستیم.
رابطه احساسی بین دو نفر را در نظر بگیریدو چه شباهتی می‌تواند بین یک رابطه عاطفی دونفر و چرخه عمر مشتری باشد؟ جواب این است که در ابتدای شکل‌گیری هر کدام، اگر طرف شما حس کند که شما از نسبت به وی از تعهدی برخوردار نیستید، در مان ابتدای کار شما را ترک خواهد کرد. مشتری نیز همین‌طور است. اگر حس کند نیت فقط شما فروختن یک محصول است، دیگر باز نخواهد گشت.
در بازاریابی این هنر و مهارت شماست که برند را به علایق وسلایق مشتریان پیوند بزنید و کاری کنید در ارتباط با کسب و کار شما، بعترین احساس را تجربه کنند. قطعا مهم‌ترین عامل افزایش چرخه عمر مشتری ، کیفیت محصول و خدمت ارائه‌شده است. اما نحوه ارتباط‌گیری با مخاطب نیز بسیار مهم است باید از روشی استفاده کنید که مخاطب با برند شما تعامل برقرار کند و بداند که در حفظ حریم خصوصی آنها، کوشا هستید.
مرحله سوم: مشتریان یا کاربران بالفعل
اصلی که این مرحله از CLV بر آن استوار است، این است که پس از اولین خرید مشتری، او را به حال خود رها نکنید. در این مرحله باید دو کار را به صورت هم‌زمان انجام دهید. اول اینکه باید مشتریان را با محصولات و خدمات با کیفیت و قیمت مناسب، تحت تاثیر قرار دهید. به موازات نیز باید با استفاده از فنون مذاکره، اطمینان حاصل کنید که آیا مشتری برای بازگشت و خرید دوباره برنامه‌ای دارد یا نه.
در ارائه تبلیغات و پیشنهادهای ویژه به مشتریان بالفعل، شتابزده عمل نکنید. یک پیشنهاد حساب‌شده اقتصادی، به مراتب جذب بیشتری برایتان خواهد داشت نسبت به پیشنهادات مختلف. البته اگر پرسونای مخاطبان خود را جمع‌آوری کرده و آنها را در چند دسته تقسیم کرده‌اید، بهتر است که پیشنهاد هر کدام، بر اساس پرسونای آنها باشد.
مرحله چهارم چرخه عمر مشتری: مشتریان وفادار برند
هنگامی که بتوانید کاربران را به مشتریانی وفادار که دائم در حال خرید و ارتباط با برند شما هستند تبدیل کنید، به دستاورد چشمگیری رسیده‌اید. اما به یاد داشته باشید همانطور که برای جذب مشتری جدید در تلاشید، باید برای مشتریان وفادار نیز وقت بگذارید و چه بسا که به وقت بیشتری نیاز باشد. وظیفه شما این است که برای حفظ این ارتباط بکوشید.
ممکن است در بازه‌های زمانی این ارتباط کم و کمتر شود اما نباید قطع شود. مشتری باید بداند که برای شما ارزشمند است. به آنها یادوری کنید که هنوز هم برایشان ارزس قائلید و پیشنهادهای خوبی برایشان دارید. همانطور که می‌دانید، رقیبان شما برای مشتریان دائمی شما دندان تیز کرده‌اند. پس به صورت مداوم از طریق کانالهای ارتباطی مثل ایمیل، اس‌ام‌اس و… با آنها در ارتباط باشید.
مرحله پنجم چرخه عمر مشتری: کاربران منقضی‌شده
هنگامی که مدتی طولانی از اخرین ارتباط یک مشتری با برند گذشته باشد، به آن کاربر منقضی‌شده می‌گویند. متاسفانه بسیاری از مشتریان وفادار نیز ممکن اس منقضی شوند. این پدیده دلایل مختلفی مثل جذب برند رقیب شدن، عدم رضایت از بیزینس، محصول یا خدماتش، افزای قیمت‌ها یا کاهش کیفیت محصول و… را شامل می‌شود.
مشتریان منقضی شده را در سه گروه تقسیم‌بندی می‌کنند. مشتریانی که برای مدت کوتاهی غایب هستند، مشتریانی که در مدتی طولانی هیچ ارتباطی با برند نگرفته‌اند و مشتریان فصلی. البته چگونگی در تقسیم مشتریان در اینسه بخش، تا حد زیادی به محصولات، صنعت و استراتژی بازاریابی شما دارد.
به بیان ساده‌تر فرض کنید شما فروشنده روسری هستید. این محصول در بازه‌هایی مثل ۲ یا ۳ ماهه می‌تواند توسط یک مشتری ثابت خرید شود. برای مثال اگر از اخرین ارتباط با یکی از مشتریان ۶ ماه می‌گذرد، او یک مشتری منقضی‌شده است. اما اگر شال زمستانی می‌فروشید، نمی‌توانید انتظار داشته‌باشید هر ۳ ماه از شما خرید کنند. پس دسته‌بندی مشتریان منقضی به کسب و کار و نوع آن بستگی دارد. پس مشتی نقضی شده به کسی گفته می‌شود که در یک بازه زمانی مشخص، از شما خرید نکند.
مشتریان غیرفعال یا از دست رفته، مرحله ششم چرخه عمر مشتری
تعدادی از مشتریان منقضی شده ممکن است ارتباط خود را با برند شما قطع کنند که می‌تواند دلایل متعددی داشته باشد و در قسمت‌های قبل هم به آنها اشاره شد. بسیاری از این مشتریان جذب رقبای شما می‌شوند و این برای کسب و کار شما بسیار بد است.
به صورت پیش فرض، می‌توان این افراد را به دو گروه تقسیم کرد. مشریانی که حاضر به برقراری تعامل با بیزینس شما نیستند و مشتریانی که امکان دارد با کمپین‌های بازاریابی ما در آینده ارتباط برقرار کنند. به یاد داشته باشید برای جذب این افراد به سمت برند خود، باید مشوق‌هایی بیش از پیش برای آنها تدارک ببینید.
جدای از این که یک مشتری چه مقداری از ارزش را می‌تواند برای شرکت و بیزینس شما داشته‌باشد، باید همواره مسیر چرخه عمر مشتری رو به بالا باشد. البته مشتریانی نیز هستند که از ارزش بالایی برخورداراند برای شما سود زیادی می‌سازند. در حفظ این مشتریان کوشا باشید.
چرا یک بیزینس باید از نرم افزار مدیریت نمایشگرها استفاده کند؟
دیجیتال ساینیج به هر کسب و کاری این امکان را می‌دهد تا محصولات، خدمات یا هر چیزی در این زمینه را به راحتی به نمایش بگذارند و به آنها کمک می‌کند تا با مشتریان بیشتری سر و کار داشته باشند. نرم افزار مدیریت نمایشگرها انعطاف پذیرترین بنر در جهان را ارائه می‌دهد. در همه اشکال و اندازه ها، از صفحه نمایش های تک فرمت بزرگ گرفته تا دیوارهای ویدئویی چند صفحه ای، کیوسک های ایستاده رایگان، نمایشگرهای شلف ادج و دستگاه های تبلت، یکی را برگزینید یا هر ترکیبی از آنها را متناسب با نیازهای خود انتخاب کنید.
امروزه بیشتر صاحبان مشاغل از روش‌های دیجیتال ساینیج بهره می‌برند تا نسبت به رقبای خود برتری پیدا کنند. پلتفرم دیجیتال ساینیج در دیجیتال بیزینس کسب و کار شما مزایای مختلفی به همراه خواهد داشت ، که هر کدام از آنها می‌توانند به موفقیت شما در بازار کمک کند.
مزایای نرم افزار مدیریت نمایشگرها
می‌توان به طیف گسترده ای از محصولات و خدمات اشاره کرد، به عنوان مثال، یک رستوران می‌تواند از یک سری تابلوهای منوی دیجیتال استفاده کند که این امکان را دارند که در طول روز منو‌های متفاوتی را نشان دهند. مانند صبحانه، ناهار و شام.
با استفاده از سیستم مدیریت محتوای (CMS)، یک شبکه یا کل صفحه نمایش را می‌توان از راه دور مدیریت کرد. این امر بسیار چشمگیر است و مشتریان بیشتری در محل فروش آن را می‌بینند یا با نفوذ قوی بر تصمیم گیری برای خرید، جو آن جا را پر جنب و جوش و منحصر به فرد می‌کند.
برای افزایش آگاهی و فروش بیشتر، می توان از تابلو اعلانات هوشمند به عنوان یک رسانه سرگرم کننده و ابزاری برای تعامل با مشتریان استفاده کرد. به طور مثال استفاده از فضای سالن‌های انتظار در فرودگاه یا ایستگاه قطار برای انتقال پیام به مشتریان خود، همچنین می‌تواند به عنوان واسطه ای برای کارمندان شما مورد استفاده قرار گیرد، مانند ارتباطات داخلی و اتاق جلسات.
به روزرسانی در هر زمان (حتی بلافاصله) و زمان بندی محتوا برای آنها بسیار سریع و آسان است زیرا شما کاملاً کنترل آن را در دست دارید. می‌تواند به عنوان یک سکو برای نمایش کار استفاده شود. به عنوان مثال، یک شرکت ساخت و ساز می تواند یک نمایش اسلایدی ترتیب دهد تا به مشتریان احتمالی برخی از پروژه های تکمیل شده خود را نشان دهد. افراد بیشتر تمایل دارند به توصیه های همتایان گوش دهند تا اینکه به تبلیغات اعتماد کنند، نمایش پروژه‌هایی که کار کرده دیجیتال بیزینس اید به دیگران به ارتقا برند شما کمک می کند و اعتماد به خدمات شما را تقویت می‌کند.
برخلاف محل فروش سنتی، چاپ، تحویل یا نصب پر هزینه نیست. ساینیج این امکان را فراهم می‌کند تا از طریق تبلیغات شخص ثالث پول اضافی ایجاد کنید. مثلا در مراکز خرید بزرگ، دستگاه‌های خودپرداز و مراکز بهداشتی.
فیدهای دیجیتال بیزینس توییتر، به روز شدن ارز، به روز شدن وضعیت آب و هوا و موارد دیگر را می‌توان در نمایشگر و همچنین پست های وبلاگ گنجانید. به طور مثال اتاق انتظار یک دکتر یا دندانپزشک می‌تواند حقایق و نکات بهداشت عمومی را نمایش دهد و از طریق یک فید RSS اخبار واقعی را نشان دهد. شما می‌توانید هر چیزی را که دوست دارید از کانالهای خبری گرفته تا فیدهای توییتر، عکس ها و تبلیغات را نمایش دهید، این لیست بی پایان است.
استفاده از دیجیتال ساینیج در آینده
چند سال پیش استفاده از نرم افزار مدیریت نمایشگرها بسیار گران و پیچیده بود. امروز وضعیت بسیار متفاوت است. اگر از تابلوهای دیجیتال استفاده نکنید، عقب دیجیتال بیزینس می‌افتید و اجازه می‌دهید مشتریان احتمالی از کنار شما عبور کنند.
اگر هنوز برای این کار اقدام نکرده‌اید، زمان آن است که دیجیتال ساینیج را در کسب و کار خود اعمال کنید. حتی به کوچکترین شکل، وضعیت شما همیشه قابل توسعه است و نقطه شروع رشد و نمو را برای شما فراهم می‌کند.
علاوه بر هزینه‌های دیجیتال بیزینس خرید و راه اندازی یک راه دیجیتال ساینیج، بسیاری از مشتریان در گذشته خود را در حال پرداخت قراردادهای پشتیبانی سالانه گران قیمت می دیدند که بدون آنها نمی‌توانستند آخرین به روزرسانی نرم افزار و پشتیبانی را دریافت کنند. حتی بدتر از آن این است که نرم افزار دیجیتال ساینیج دیگر برای آنها کار نمی کرد.
دیدگاه شما