نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

100ها نکته آموزشی رایگان در اینستاگرام نیوسئو

نرخ بازگشت سرمایه(R.O.I)، چیست؟

نرخ بازگشت سرمایه(Return on Investment)، که به آر.او.آی(ROI)، مشهور است، یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد و معیارهایی است که میزان موفقیت یک کمپین تبلیغاتی را نشان می‌دهد. حتی بسیار از کارشناسان و متخصصان معتقدند زمان تدوین استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات به‌ویژه در حوزه دیجیتال مارکتینگ، باید نرخ بازگشت سرمایه را به عنوان معیار اصلی در نظر گرفت و استراتژی را براساس آن تدوین کرد.

به بیان ساده تر آر.او.آی(ROI)، بهترین تعریف برای نرخ بازگشت سرمایه، نسبت سود حاصله به میزان هزینه و سرمایه پرداخت شده است. البته سود به دست آمده ممکن است تنها جنبه مالی نداشته باشد و شامل موارد غیرمالی مانند برندسازی شود، ولی به صورت کلی منظور از محاسبه نرخ بازگشت سرمایه، درآمد و سودآوری مالی کسب و کار است.

تبلیغات سرمایه‌گذاری است و نمی‌توان آن را از اولولیت‌های کاری خارج کرد، ولی بی‌تردید در دنیای امروز که هر هزینه‌ای باید حساب شده باشد و وقتی دست کسب و کارها به ویژه استارتاپ‌ها برای هزینه کردن باز نیست، طبیعی است که بخواهند سرمایه خود را به بهترین شکل هزینه کنند. بنابراین اینجاست که نرخ بازگشت سرمایه (ROI) اهمیت بسیار زیادی پیدا می‌کند.

به کمک ROI نه‌تنها می‌توانیم ببینیم هزینه‌های تبلیغاتی صرف چه موضوعاتی شده و چگونه این هزینه‌ها باید خرج شود، بلکه می‌توانیم عملکرد تیم بازاریابی را نیز بسنجیم و ببینیم تا چه اندازه توانسته‌اند بهینه عمل کنند.

همان طور که در تعریف بالا هم اشاره کردیم نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به بیان ساده سود حاصله از سرمایه‌گذاری نسبت به کل هزینه پرداختی است. براین اساس می‌توانیم خیلی ساده فرمول محاسبه نرخ بازگشت سرمایه را به صورت زیر به دست آوریم:

نرخ بازگشت سرمایه = (کل هزینه – کل درآمد) / کل سرمایه گذاری

برای اینکه بتوانید نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را براساس درصد حساب کنید، می‌توانیم نتیجه بالا را در 100 ضرب کنیم.

بازگشت سرمایه ROI نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در بازاریابی چیست و چگونه محاسبه می شود؟

بازگشت سرمایه ROI در بازاریابی چیست و چگونه محاسبه می شود

شرکتها برنامه‌های تبلیغاتی به صورت پیوسته اجرا می کنند.انواع کمپین های تبلیغاتی (تبلیغات آنلاین، بیلبوردها، نمایشگاهها و سمینارها،مجلات تبلیغاتی، تبلیغات تلوزیونی ) و شیوه اجرا آنها در شرکتها بسیار با هم تفاوت دارد . اما آنچه اهمیت دارد این است که به ازای هر نرخ بازگشت سرمایه (ROI) هزینه ای که برای تبلیغات صرف می شود باید تبدیل به سود شود.
هر شرکتی باید بتواند میزان موفقیت تبلیغات خود را محاسبه کند و بر اساس نتایج بدست آمده تبلیغات محصولات را بودجه بندی نماید برای اینکار از شاخص نرخ بازگشت سرمایه ROIاستفاده می شود

نرخ بازگشت سرمایه ROIچیست؟

نرخ بازگشت سرمایه ROIمخفف Return on Investment است
نرخ بازگشت سرمایه مقدار پول بدست آمده نسبت به سرمایه گذاری
نرخ بازگشت سرمایه عموما به صورت درصدی بیان می شود

یک مثال از نرخ بازگشت سرمایه

بازگشت سرمایه را با یک مثال توضیح می دهیم فرض کنید سود خالص از هر مشتری برای شرکت شما 500 هزار تومان است شما در نمایشگاه شرکت کرده اید و هزینه معادل 50 میلیون صرف کرده اید بعد از اتمام نمایشگاه با یکی از نتایج زیر روبرو خواهیم شد

1. ضرر کرده ایم : کمتر از 100 مشتری محصول ما را خریداری کرده اند
2. سر به سر شدیم : 100 مشتری محصول ما را خریداری کرده اند
3. سود کرده ایم :بیشتر از 100 مشتری محصول ما را خریداری کرده اند

روش محاسبه نرخ بازگشت سرمایه ROI(مخفف Return on Investment)

اگر هزینه تبلیغات مجلات تبلیغاتی 12 میلیون در سال باشد و از این کمپین تبلیغاتی 3 مشتری بدست آورده باشیم

اگر هزینه تبلیغات آنلاین 6 میلیون در سال باشد و از این کمپین تبلیغاتی 15 مشتری بدست آورده باشیم کمپین تبلیغات نمایشگاه بازگشت سرمایه صفر داشته و بدون ضرر و بدون سود برای شما تمام شده است کمپین تبلیغاتی مجلات بازگشت سرمایه منفی داشته و به ضرر شماست کمپین تبلیغات آنلاین بازگشت سرمایه مثبت داشته و به سود شماست

اندازه گیری دقیق بازگشت سرمایه امکان پذیر نیست اما می توان تا حد ممکن بازگشت سرمایه ROI دقیق محاسبه کرد

اندازه‌گیری دقیق، دقیق بازگشت سرمایه ROI امکان پذیر نیست اما می توان تا حد ممکن بازگشت سرمایه ROI دقیق محاسبه کرد فرض کنید تبیلغ در نمایشگاه مشتری را با شما آشنا می نماید اما مشتری تصمیم به خرید کردن ندارد. بازدید کننده در نمایشگاه محصول شما را به همکارش معرفی می کند. همکار نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بازدید کننده محصول شما را در اینترنت جستجو می نماید و محصول شما را در چند سایت مشاهده می کند. با تحقیق و تبلیغات دهان به دهان راضی به خرید می شود در این حالت مجموعه ای از تبلیغات باعث خرید کردن مشتری از شما خواهد شد که محاسبه دقیق نرخ بازگشت سرمایه ROI امکان پذیر نیست.

آیا کمپین های نرخ بازگشت سرمایه (ROI) تبلیغاتی با نرخ بازگشت سرمایه منفی را متوقف کنیم؟

فرض کنید تبلیغ در نمایشگاه مشتری را با شما آشنا می نماید اما مشتری تصمیم به خرید کردن ندارد. بازدید کننده در نمایشگاه محصول شما را به همکارش معرفی می کند. همکار بازدید کننده محصول شما را در اینترنت جستجو می نماید و محصول شما را در چند سایت مشاهده می کند از طریق تبلیغات شما در اینترنت شما را به خاطر می آورد با تحقیق و تبلیغات دهان به دهان راضی به خرید می شود در این حالت مجموعه ای از تبلیغات باعث خرید کردن مشتری از شما خواهد شد که محاسبه دقیق نرخ بازگشت سرمایه ROI امکان پذیر نیست .همچنین به طور دقیق نمی توان تصمیم گرفت که کمپین تبلیغاتی نمایشگاه را کنسل نماییم

11 معیار نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی دیجیتال

100ها نکته آموزشی رایگان در اینستاگرام نیوسئو

نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی دیجیتال و کسب و کارهای آنلاین نیز مانند سایر بیزینس ها، اهمیت ویژه ای دارد.

هر کاربری که به تازگی با گوگل آنالیتیکس آشنا شده باشد نسبت به حجم زیاد اطلاعات موجود در این سرویس شگفت زده می شود؛ به بیان ساده می توان گفت که باید صبر و توانایی زیادی داشته باشید که بتوانید همه اطلاعات موجود در گوگل آنالیتیکس را کنکاش کنید.

برای سنجش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در زمینه بازاریابی دیجیتالی باید با چند معیار اصلی آشنا شوید زیرا بدون این ابزارهای کارآمد نمی توانید هیچ کاری را انجام دهید.

1. نسبت هزینه بر مشتری هدایت شونده (Cost per Lead)

اگر وب سایت شما برای تیم فروش مشتری هدایت شونده جذب می کند تا تیم فروش، محصولات شما را به آنها بفروشد، باید دقیقا بدانید که برای هر مشتری هدایت شونده چقدر هزینه می پردازید. اگر هزینه هر مشتری هدایت شونده بیشتر از پولی باشد که با فروش محصول به آن ها در می آورید، این مسئله نشان دهنده بازگشت منفی سرمایه است.

1. نرخ فروش به مشتری هدایت شونده (Lead Close Rate)

چگونه مقدار فروش به مشتری های هدایت شونده را دنبال می کنید؟ این فرآیند اغلب به صورت آفلاین انجام می شود به همین دلیل داده ها با تحلیل ها یا دیتای آنلاینی که دریافت کرده اید، یکپارچه نمی شوند. دنبال کردن این خط مشی مشکلی ندارد ولی باید میزان فروش به مشتری های هدایت شونده خود را مد نظر بگیرید تا از این طریق بتوانید این عامل را نسبت به مشتری های هدایت شونده جذب شده بسنجید. این امر باعث می شود اطمینان یابید که اقدامات شما در زمینه بازاریابی دیجیتالی، محصولاتتان را به صورت سودآوری به مشتری های هدایت شونده ارائه می کنند.

از این عامل همچنین می توانید به عنوان یک شاخص برای کنترل اقدامات جدیدتان در زمینه بازاریابی دیجیتالی استفاده کنید. اگر به طور ناگهانی با مجموعه ای از مشتری های هدایت شونده مواجه شدید ولی نرخ فروش به این مشتریان پایین است، باید تغییراتی را در زمینه اقدمات هدفمند خود اعمال کنید.

1. نسبت هزینه به درآمد (Cost per Acquisition)

شما باید بتوانید با استفاده از اطلاعات فوق نرخ هزینه برای کسب درآمد خود را بدانید. برای پیدا کردن این نسبت تنها باید هزینه های بازاریابی خود را بر تعداد فروش محصولتان تقسیم کنید. حال شما می دانید که برای فروش یک محصول چقدر باید هزینه کنید و از این طریق اطلاعات دقیق تری را نسبت به ROI خود کسب می کنید.

1. مقدار متوسط سفارش (Average Order Value)

هر تاجری می خواهد میزان سفارش محصولاتش افزایش یابد، با این حال مد نظر قرار دادن مقدار متوسط هر فاکتور فروش می تواند نتایج مثبت زیادی را به دنبال داشته باشد.

افزایش کمی در مقدار متوسط سفارش می تواند هزاران دلار به درآمد شما اضافه کند. شما می توانید به سادگی با ارتقاء تجربه مشتریان و ایجاد فرصت هایی برای متقاعد کردن خریدار به خرید محصولات بیشتر، به این افزایش درآمد برسید.

1. نرخ های تبدیل بر روی کانال های مختلف

باید بدانید که ترافیک خود را از کجا دریافت می کنید. این ترافیک از هر کانالی (طبیعی، پولی، شبکه های اجتماعی یا …) که باشد، اطلاعات مرتبط به آن به شما می گوید که بیشتر مشتریان شما در چه مکانی هستند و اقدامات مرتبط با بازاریابی در چه زمینه هایی بیشترین سود را برای شما به دنبال دارند.

البته این همه داستان نیست؛ نرخ های تبدیل شاخص بهتری برای موفقیت هستند و به شما می گویند که بهترین فرصت ها در چه موقعیت هایی قرار دارند. فرض کنید که 75 درصد ترافیک شما از اقدامات مرتبط با ترافیک طبیعی و 25 درصد آن از PPC نشات می گیرد. باید به این نکته توجه کنید که نرخ های تبدیل PPC دو برابر نرخ های تبدیل کسب شده از اقدامات مرتبط با ترافیک طبیعی است به همین دلیل باید بیشتر بر روی اقدامات مرتبط با بازاریابی PPC سرمایه گذاری کنید. اگر بتوانید ترافیک PPC خود را به اندازه ترافیک سازمانی خود برسانید، ROI خود را دو برابر کرده اید.

1. نرخ های تبدیل بر روی دستگاه های مختلف

نرخ های تبدیل بر روی دستگاه های مختلف را هم باید مانند نرخ های تبدیل بر روی کانال های مختلف بسنجید. اگر دستگاهی کارایی تبدیل کمی داشته باشد، باید دوباره بر روی آن سرمایه گذاری کنید، مخصوصا هنگامی که ترافیک شما از طریق آن دستگاه (موبایل، دسکتاپ و …) افزایش می یابد.

1. کارایی صفحه فرود (Landing Page نرخ بازگشت سرمایه (ROI) Performance)

زمانی که صحبت از کارایی صفحات فرود به میان می آید، باید عوامل زیادی مورد سنجش قرار گیرد. نرخ های برگشت ، CTR، نرخ های تبدیل، اقدامات انجام شده نرخ بازگشت سرمایه (ROI) برای افزایش تبدیل و … برخی از این عوامل هستند. هر صفحه فرودی که نرخ تبدیل ندارد باید بهینه سازی شده یا حذف شود در غیر این صورت باید اقدامات بازاریابی خود را تغییر دهید. در هر صورت باید کاری کنید که صفحه فرود شما کارآیی داشته باشد.

1. نرخ های کلیک در بلاگ (Blog Click-Through Rates)

بلاگ ها واسطه های بسیار خوبی برای افزایش ترافیک وب سایت شما هستند ولی سوال مهم این است که چه رابطه ای بین این واسطه ها و ترافیک وجود دارد؟ بلاگ ها نرخ برگشت و خروج بسیار بالایی دارند با این حال شما نباید خودتان را به ارقام بی ارزش ارائه شده در رابطه با آن ها محدود کنید. باید از این ارقام برای هدایت ترافیک از بلاگ به وب سایت خود استفاده کنید. افزایش کوچکی در نرخ کلیک وبلاگ ها می تواند ورودی های ارزشمند جدیدی را برای شما به ارمغان بیاورند.

1. ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)

تا زمانی که درک خوبی از این نداشته باشید که یک مشتری به طور متوسط در طول عمرش چقدر پول خرج می کند، نمی توانید به درستی شاخص ROI اقدامات بازاریابی خود را درک کنید. اگر برای مثال 500 دلار هزینه کنید تا مشتری جدیدی را جذب نمایید یا کالای جدیدی را بفروشید ولی این کالا تنها به مبلغ 500 دلار فروخته شود یا مشتری جدید شما تنها جنسی با ارزش 500 دلار را از شما خریداری کند، به نظر می رسد شما ضرر کرده اید زیرا ارزش دیگری را هم برای بازاریابی خود سرمایه گذاری کرده اید.

ولی در صورتی که مطمئن باشید یک مشتری به مدت 5 سال هر شش ماه یک بار 500 دلار از شما خرید می کند، ارزش طول عمر مشتری (CLV) در این بازه زمانی برای شما 5,000 دلار خواهد بود. در چنین موقعیتی بد نیست که 500 دلار بپردازید تا این مشتری را جذب کنید.

اگر سرمایه گذاری اولیه سود بلند مدت زیادی داشته باشد و بدانید که سودی را برای شما به دنبال دارد، راحت تر می توانید به آن کالایی که برای اولین بار به شخصی فروخته اید به چشم یک هزینه بازاریابی نگاه کنید.

1. فاکتورهای برند یا غیر برندی

جستجوهایی را که با برندتان در ارتباط هستند و جستجوهایی را که ربطی به برند شما ندارند، مد نظر بگیرد. جستجوهای مرتبط با برند در مقایسه با جستجوهایی که ربطی به برند ندارند، نرخ کلیک و نرخ تبدیل بالاتری دارند زیرا افرادی را که با شما آشنا هستند، به کارتان ربط می دهند. با جدا سازی اطلاعات مرتبط با این دو جستجو می فهمید که چه اقدامی برای شما سود دارد.

در هنگام مقایسه اطلاعات داده های موجود را به طور ماهیانه مقایسه نکنید زیرا در چنین مقایسه ای فصلی بودن بازار فروش برخی از کالاها و ناهنجاری های فروش مربوط به برخی ماه ها، نادیده گرفته می شوند. مقایسه های خود را به صورت سالانه انجام دهید تا بدانید که کمپین شما چه پیشرفتی داشته است.

آیا به شاخص ROI رسیده اید؟

برای این که به این سوال یک پاسخ دقیق بدهید باید معیارهای فوق را در نظر بگیرید. بگذارید این معیارها داستان کمپین بازاریابی شما را بازگو کنند و سپس متناسب با آن ها اقدامات خود را تنظیم کنید.

شاخص بازگشت سرمایه گذاری (ROI) چیست؟

بازگشت سرمایه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) یکی از اصطلاحات رایج در حین کار و سرمایه گذاری است. کسب و کار هم مانند تمامی صنایع مجموعه اصطلاحات خودش را دارد. از آنجایی که یادگیری طرز کار کسب و کار و درک آن برای موفقیت، حتی در کسب و کار های تک نفره ی کوچک، ضروری است، دانستن این اصطلاحات بسیار حائز اهمیت است. یکی از این اصطلاحات بازگشت سرمایه گذاری یا شاخص ROI است. شاخص بازگشت سرمایه گذاری، سود مالی دریافتی از یک سرمایه گذاری را نشان می دهد. اساساً این رقم سنجش عایدی شما در مقایسه با داده های شما است. این اصطلاح در بسیاری از حوزه های مالی و همچنین کسب و کار مورد استفاده قرار می گیرد. در کسب و کار معمولا برای تعیین اثرگذاری نشان گذاری استفاده می شود، اما این تنها حوزه ای نیست که می توانید ROI را بسنجید. سرمایه گذاری های دیگر در کسب و کار، مانند تجهیزات و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) خدمات نیز باید یک ROI مطلوب داشته باشند.

وقتی حرف بر سر ROI است، هدفتان به حداکثر رساندن بازگشت سرمایه گذاری های حداقل است. می‌خواهید بیشتر از آنچه که گذاشته اید برداشت کنید.

محاسبه ی شاخص ROI

هدف، داشتن یک شاخص بازگشت سرمایه یا ROI بالا است. این عدد معمولا به صورت یک نسبت نشان داده می شود و با تقسیم سود به دست آمده از سرمایه گذاری بر مقدار سرمایه گذاری به دست می آید. به عنوان مثال اگر 1000 دلار در ماه برای تبلیغات کلیکی یک وبسایت (PPC) خرج کرده باشید و 2000 دلار مستقیما از این کمپین تبلیغاتی عایدتان شده باشد، 2000 را تقسیم بر 1000 کرده و به رقم 2 دلار می رسید. پس شاخص بازگشت سرمایه شما 2 دلار یا 2 به 1 است. به عبارت دیگر به ازای هر دلاری که صرف تبلیغات کرده اید 2 دلار به دست آورده اید .

ROI یا بازگشت سرمایه چیست؟ – ویدیوی ۳۶

به هر دلیلی که از ادوردز استفاده میکنین، خیلی مهمه که ROI یا بازگشت‌سرمایه‌تون رو اندازه بگیرین. دونستن ROI در فهمیدن این موضوع که آیا به اندازه‌ی شارژ اکانت گوگل ادز به اهدافتون میرسین یا خیر، کمکتون میکنه.

بیاین ببینیم ROI چیه ROI یعنی نسبت سود به میزان کل پولی که خرج کردین. این مفهوم، یکی از مهمترین شاخص ها برای شماست چون تاثیر واقعی تلاشهاتون رو در کسب‌و کارتون نشون میده.

اگر مقدار ROI برای شما مثبت بود، میتونین مقیاس کمپین‌هاتون رو افزایش بدین ولی اگر این نرخ، منفی بود، باید بگردین و ببینین که کجای کار مشکل داره. و درستش کنین راههای مختلفی برای محاسبه‌ی ROI وجود داره. ولی رایج ترین فرمول محاسبه‌ی اون، از این قراره که درآمد منهای هزینه‌ی اجناس فروخته‌شده تقسیم بر هزینه‌ی اجناس فروخته شده.

در مثال هتل لندن، ما فرض کردیم که به ازای هر شب نرخ بازگشت سرمایه (ROI) اقامت یک نفر، ۳۰۰ دلار کسب میکنیم. و هزینه‌ تدارکات هتل به ازای هر نفر برابر ۲۰۰ دلاره. پس ROI در اینجا میشه ۳۰۰ دلار منهای ۲۰۰ دلار که جواب اون، بر ۲۰۰ دلار تقسیم میشه.

که در نهایت، ROI برابر میشه با ۵۰ درصد. به این معنی که به ازای هردلاری که خرج میکنین، یک و نیم دلار بهتون برمیگرده. حالا برای محصولات فیزیکی، هزینه‌ی جنس فروخته‌شده شامل هزینه‌ی تولید و هزینه‌ی تبلیغاتشون میشه. و درآمد شما، برابر مقدار پولی هست که از فروختن اونها کسب کردین.

اگر نرخ بازگشت سرمایه (ROI) کسب و کار شما، مشتری بالقوه ایجاد میکنه پس هزینه‌ی جنس فروخته شده فقط شامل هزینه‌ی تبلیغات میشه. و درآمد شما، تعداد مشتریان بالقوه‌ای هستن که بطور معمول بدست میارین.

برای مثال اگر شما به ازای هر ده مشتری بالقوه، یک فروش انجام میدین و هر فروش شما هم بطور معمول برابر ۲۰ دلاره پس هر مشتری بالقوه بطور میانگین برای شما ۲ دلار درآمد داره. هزینه ای که به ازای کسب مشتری بالقوه باید صرف کنین، بعنوان هزینه‌به‌ازای‌کسب‌مشتری یا CPA شناخته میشه.

برای مشخص کردن ROI، باید در ابتدا مقدار تبدیلات رو اندازه بگیرین. که شامل رفتارهایی از سوی مشتریان میشه که فکر میکنین باارزش هست. مانند خرید، ایجاد اکانت، بازدید از وبسایت و تبدیل شدن به مشتریان بالقوه.

در ویدیوی آموزشی بعدی سایت پارس ادوردز ما درباره ردیابی تبدیل صحبت خواهیم کرد. زمانی که شروع به اندازه‌گیری تبدیل‌هاتون بکنین، میتونین کار تعیین ROI رو هم شروع کنین. ارزش هر تبدیل، باید بیش از هزینه ای باشه که صرف اون تبدیل میکنین.

دوره آموزش گوگل ادز با عنوان اصلی Google AdWords Essential Training یکی از دوره های آموزشی محبوب شرکت لیندا است. ویدیوهای آموزش گوگل ادز توسط پارس ادوردز به زبان فارسی دوبله شده‌اند. معرفی گوگل ادوردز (گوگل ادز)، راهنمای تبلیغات کلیکی، راه اندازی اکانت ادوردز، یافتن نرخ بازگشت سرمایه (ROI) کلمات کلیدی مناسب، ایجاد اولین کمپین تبلیغات گوگل، ایجاد اولین آگهی متنی گوگل، زیرنظر گرفتن و پیگیری تبلیغات گوگل و بهینه سازی تبلیغات از مباحث اصلی این دوره آموزشی هستند.